VML et Braze : Partenariat Stratégique IA pour l’Engagement Client

Imaginez pouvoir parler à chacun de vos clients comme si vous le connaissiez personnellement, anticiper ses envies avant même qu’il ne les exprime, et lui envoyer le message parfait, sur le canal idéal, pile au bon moment. En 2026, ce n’est plus de la science-fiction : c’est la nouvelle réalité que promettent les technologies d’engagement client dopées à l’intelligence artificielle. Et deux acteurs majeurs viennent de décider d’unir leurs forces pour accélérer cette transformation auprès des marques françaises.

Le 24 février 2026, VML, l’agence globale de marketing et de technologie du groupe WPP, officialisait un partenariat stratégique avec Braze, la plateforme leader mondiale de l’engagement client cross-canal. Ce rapprochement n’est pas anodin : il place l’IA au centre des stratégies de fidélisation et de croissance des entreprises.

Pourquoi ce partenariat fait-il autant parler dans le milieu du marketing digital ?

Dans un monde où l’attention est devenue la ressource la plus rare, les marques ne peuvent plus se contenter d’envoyer des newsletters génériques ou des push notifications standardisées. Les consommateurs exigent de la pertinence, de la fluidité et de l’émotion. Braze l’a compris depuis longtemps en se positionnant comme la référence de l’orchestration multicanale temps réel. VML, de son côté, apporte son expertise créative, stratégique et technologique à très grande échelle.

Leur alliance crée donc une combinaison rare : la puissance technologique de Braze couplée à la vision stratégique et créative d’une des agences les plus influentes au monde.

« Ce partenariat avec Braze nous permet d’accompagner les marques bien au-delà du CRM traditionnel, en plaçant l’engagement client et la personnalisation pilotée par l’IA au cœur de leurs stratégies de croissance. »

– Vincent Druguet, CEO de VML

VML obtient le statut Platinum chez Braze : qu’est-ce que cela change concrètement ?

Le programme partenaires de Braze comporte plusieurs niveaux. Atteindre le statut Platinum signifie que VML a démontré un niveau d’expertise technique et stratégique exceptionnel sur la plateforme. Concrètement, cela se traduit par :

• Accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités et aux versions bêta
• Support technique dédié et privilégié
• Coaching et formations avancées pour les équipes
• Possibilité de co-construire des cas d’usage innovants avec les équipes produit de Braze
• Visibilité accrue lors des événements Braze et dans leur écosystème

Pour les clients de VML, cela veut dire travailler avec une agence qui maîtrise parfaitement l’outil et qui peut aller beaucoup plus loin que la simple implémentation technique.

Braze AI Decision Studio : l’arme secrète de la personnalisation temps réel

Au cœur de ce partenariat se trouve la suite Braze AI Decision Studio. Cet ensemble d’outils d’intelligence artificielle permet aux marketeurs de passer d’une logique de campagnes programmées à une logique de décision en temps réel pilotée par l’IA.

Concrètement, la plateforme analyse en continu le comportement des utilisateurs (navigation, achats précédents, interactions récentes, contexte géographique, météo, événements externes…) pour déterminer :

• Quel message envoyer
• Sur quel canal (email, push, in-app, SMS, WhatsApp…)
• À quel moment précis
• Avec quel ton et quel contenu créatif

L’objectif ? Maximiser la pertinence et donc le taux de conversion tout en réduisant la fatigue publicitaire.

« En nous associant à VML, nous souhaitons permettre aux marques françaises d’exploiter pleinement le potentiel de l’engagement client, notamment grâce à notre suite Braze AI Decision Studio. »

– Vesna Cosich, CEO de Braze France

Les canaux couverts par Braze en 2026 : une vraie omnicanalité

Braze n’est pas une simple solution email ou push. La plateforme orchestre aujourd’hui une douzaine de canaux principaux :

• Email transactionnel et marketing
• Notifications push mobiles (iOS & Android)
• In-app messaging
• SMS / MMS
• WhatsApp Business
• Web push
• Messages sur les réseaux sociaux (via intégrations)
• Contenu personnalisé sur site et application

Grâce à l’IA, tous ces canaux ne sont plus gérés indépendamment : ils deviennent les différentes cordes d’un même orchestre dirigé par Braze AI Decision Studio.

Des parcours clients repensés de A à Z

L’un des principaux bénéfices mis en avant par VML et Braze est la capacité à concevoir des parcours clients ultra-personnalisés et non linéaires. Exit les journeys rigides avec des étapes figées. L’IA permet de créer des expériences véritablement dynamiques.

Quelques exemples concrets d’application :

• Un utilisateur abandonne son panier → l’IA décide si le meilleur levier est un email de rappel avec réduction, un push avec preuve sociale ou un message WhatsApp personnalisé avec un conseiller virtuel.
• Un client fidèle n’a pas ouvert les 3 derniers emails → l’IA bascule automatiquement sur du web push + SMS + contenu in-app pour le réengager sans l’agacer.
• Un prospect froid devient chaud après avoir vu 4 pages produit → l’IA déclenche une série d’actions cross-canal ultra-ciblées dans les 30 prochaines minutes.

Ces scénarios, autrefois réservés aux plus grosses entreprises avec des data scientists en interne, deviennent accessibles grâce à la combinaison VML + Braze.

L’impact business attendu par les marques

Selon les études publiées par Braze ces dernières années (et régulièrement mises à jour), les entreprises qui maîtrisent vraiment l’engagement cross-canal piloté par l’IA observent en moyenne :

• +35 % de taux d’ouverture sur les campagnes personnalisées
• +48 % de taux de conversion sur les parcours dynamiques
• -27 % de désabonnements aux communications marketing
• +22 % de valeur client sur 12 mois (LTV)

Bien sûr, ces chiffres dépendent fortement du secteur, de la qualité des données et du niveau de maturité digital. Mais ils montrent le potentiel énorme lorsque la technologie est bien exploitée.

VML et Braze : une vision partagée pour 2026 et au-delà

Ce qui rend ce partenariat particulièrement intéressant, c’est l’alignement stratégique entre les deux entreprises. VML ne cherche pas simplement à revendre une licence Braze supplémentaire. L’agence veut utiliser cette technologie pour redéfinir ce que signifie « faire du marketing » en 2026.

De son côté, Braze cherche des partenaires capables de pousser la plateforme dans ses retranchements créatifs et stratégiques, et VML est clairement l’un des meilleurs candidats sur le marché français et européen.

Les défis qui restent à relever

Malgré l’enthousiasme, plusieurs défis demeurent :

• La qualité et la fraîcheur des données first-party restent cruciales
• Respect du RGPD et des nouvelles régulations sur l’IA (EU AI Act)
• Éviter la sur-personnalisation qui peut créer un effet « creepy »
• Former les équipes marketing et créatives à travailler main dans la main avec l’IA
• Continuer à produire du contenu créatif de très haut niveau malgré l’automatisation

VML et Braze ont conscience de ces enjeux et annoncent déjà des programmes de formation et d’accompagnement spécifiques pour leurs clients communs.

Quelles marques vont en profiter en priorité ?

Les secteurs qui tirent déjà le plus parti de ce type de technologie sont :

• Le retail et l’e-commerce
• Les services financiers (banques, fintech, assurances)
• Le travel et l’hôtellerie
• Les télécoms et utilities
• La beauté et le luxe
• Les médias et le divertissement

Mais de plus en plus de secteurs B2B commencent également à s’y intéresser sérieusement, notamment pour le nurturing de leads et la fidélisation des comptes stratégiques.

Conclusion : un tournant majeur pour le marketing français

En combinant la créativité et la stratégie de VML avec la puissance technologique et IA de Braze, ce partenariat marque probablement le début d’une nouvelle ère pour l’engagement client en France. Les marques qui sauront l’exploiter rapidement devraient creuser significativement l’écart avec leurs concurrents.

2026 s’annonce comme l’année où l’IA conversationnelle et l’orchestration prédictive passeront du statut de « nice to have » à celui de « must have » pour toute entreprise souhaitant rester compétitive dans un monde hyper-concurrentiel et ultra-connecté.

Restez attentifs : les premiers cas d’usage signés VML x Braze risquent de faire beaucoup de bruit dans les mois qui viennent.