Meta Lance des Options d’IA pour Aider les Marques à Engager les Clients via DM

Dans un contexte où de plus en plus d’interactions se déroulent via les messages privés, Meta mise sur l’intelligence artificielle pour aider les marques à saisir cette opportunité d’engagement client. Le géant des réseaux sociaux vient d’annoncer de nouvelles options publicitaires basées sur l’IA pour sa plateforme Messenger, dans le but de stimuler les échanges actifs avec les consommateurs.

Un assistant IA pour répondre aux questions fréquentes

La première nouveauté est un système de questions-réponses automatisé, s’appuyant sur les requêtes les plus courantes reçues par les entreprises sur Messenger. Objectif : fluidifier le processus de traitement des demandes client.

Concrètement, cette fonctionnalité fournit des réponses personnalisées et automatisées aux interrogations récurrentes, avec l’ambition de rendre l’échange avec le bot plus vivant et naturel. Meta espère ainsi permettre un gain de temps significatif dans la gestion des conversations, tout en favorisant la transformation des prospects en clients, le tout avec une intervention humaine minimale.

Bien entendu, un tel outil aura ses limites, certaines questions necessitant une prise en charge par un opérateur humain. Mais le moteur de réponse, entrainé grâce au système d’IA Llama 3 de Meta, devrait être en mesure de couvrir un large spectre de demandes, bien plus que les outils de chatbot traditionnels.

Des messages promotionnels ciblés grâce à l’IA

En complément, Meta déploie une option permettant aux marketeurs de créer, organiser et envoyer des messages marketing payants sur Messenger, via le gestionnaire de publicités, à des utilisateurs ayant préalablement donné leur accord pour être contactés.

Les marques pourront donc bientôt adresser des messages promotionnels aux utilisateurs Messenger ayant accepté de les recevoir, multipliant ainsi les points de contact.

Mais ce n’est pas tout. Dans un futur proche, Meta prévoit d’intégrer des capacités de ciblage avancées basées sur l’IA pour aider les annonceurs à atteindre les bonnes audiences avec leurs campagnes Messenger :

Les entreprises utilisant le gestionnaire de publicités pour envoyer des messages marketing sur WhatsApp auront la possibilité de fournir à Meta leur liste d’abonnés, et nos systèmes d’IA recommanderont le bon sous-ensemble de destinataires en fonction des résultats qui leur importent le plus – comme aider à transformer un prospect en client ou générer de la notoriété pour un nouveau produit. Nous espérons apporter ces capacités à Messenger dans le futur également.

Un ciblage intelligent qui pourrait booster considérablement les taux de conversion et d’engagement.

Miser sur l’engagement conversationnel : la bonne approche ?

Si les avantages en termes d’efficacité sont indéniables pour les marques, la question de l’appétence des consommateurs pour ce type d’interactions se pose. Par le passé, les utilisateurs ont souvent préféré le contact humain ou l’achat en magasin à la discussion avec un chatbot, même sur Messenger.

Alors certes, la puissance actuelle de l’IA peut changer la donne en humanisant grandement les échanges. Mais il faudra sans doute du temps pour convaincre le public de converser avec des robots, aussi évolués soient-ils. Un défi de taille pour Meta, qui parie gros sur cette tendance conversational commerce.

Une chose est sûre : l’engagement client demeure plus que jamais au cœur des priorités. Et les messages privés semblent être le terrain de jeu privilégié des marques pour relever ce challenge, avec l’IA comme alliée. Reste à transformer l’essai auprès de consommateurs en quête d’interactions toujours plus qualitatives et personnalisées. Le pari est lancé pour Meta et sa galaxie d’apps !