Capri-Sun Transforme ses Détracteurs en Ambassadeurs

Qui n’a jamais connu la frustration de ne pas réussir à percer sa gourde Capri-Sun avec la paille fournie ? La marque culte de boissons a longtemps eu mauvaise presse sur les réseaux sociaux à cause de ce problème. Mais Capri-Sun a su transformer intelligemment ses détracteurs en véritables ambassadeurs grâce à une campagne marketing originale et percutante, orchestrée par l’agence DENTSU CREATIVE.

Capri-Sun dans le jus avec sa nouvelle paille recyclable

En mai 2021, Capri-Sun a remplacé ses pailles en plastique par des pailles en papier recyclable, dans une démarche éco-responsable. Mais ce changement n’a pas été au goût de tous les consommateurs. Beaucoup se sont plaints sur les réseaux sociaux de ne pas réussir à percer la poche de jus de fruit avec cette nouvelle paille. « Les pailles c’est insoutenable je me retrouve à ouvrir à la fourchette vous déconnez« , s’est ainsi indigné un internaute.

Confronter les détracteurs avec humour grâce à un influenceur

Pour prouver l’efficacité de sa paille nouvellement perfectionnée, Capri-Sun a misé sur une campagne décalée et humoristique en collaborant avec @nico_tine84, un créateur de contenu populaire sur TikTok. Dans une parodie de l’émission « Pascal, le grand frère », l’influenceur est allé à la rencontre de deux grands détracteurs de la marque pour les défier de réussir à percer la poche avec la nouvelle paille. Pari réussi pour Capri-Sun !

Transformer les « haters » en « lovers »

Le résultat : deux vidéos TikTok qui transforment avec brio et authenticité les « haters » en « lovers », sur le ton de l’humour et de l’autodérision. Fini le « seum » pour ouvrir son Capri-Sun, place à une expérience sans frustration avec une paille 100% fonctionnelle et écologique. La communauté TikTok a massivement adhéré à cette campagne décalée :

Enfin !!

– Un internaute en commentaire de la vidéo

Avec 1,2 million de vues organiques en seulement 10 jours sur la première vidéo, c’est un véritable carton pour Capri-Sun et DENTSU CREATIVE. Cette campagne démontre la capacité de la marque à :

• Être à l’écoute des critiques des consommateurs
• Rectifier le tir en améliorant son produit
• Faire preuve d’autodérision et d’audace créative

En osant le format TikTok et l’humour décalé, Capri-Sun prouve son engagement à surprendre sa communauté tout en corrigeant ses erreurs passées. La marque crée ainsi une nouvelle proximité avec ses consommateurs et transforme le bad buzz en levier de sympathie et d’adhésion. Un bel exemple de résilience et de réactivité marketing à méditer pour toutes les marques !