Comment tirer parti de WhatsApp pour votre entreprise

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp est de loin l’application de messagerie mobile la plus populaire à l’heure actuelle. Pourtant, seules 7% des entreprises l’utilisent dans le cadre de leur stratégie marketing et commerciale. C’est une énorme opportunité manquée !

Dans cet article, nous allons voir :

• Pourquoi WhatsApp Business est un canal incontournable aujourd’hui
• Comment attirer de nouveaux leads avec WhatsApp
• Comment interagir avec les prospects via WhatsApp
• Comment fidéliser les clients grâce à WhatsApp
• Comment booster vos résultats avec l’intégration HubSpot pour WhatsApp

Pourquoi utiliser WhatsApp Business ?

Les raisons de se lancer sur WhatsApp Business sont nombreuses :

• La popularité de WhatsApp : Plus de 70% des internautes l’utilisent dans 9 pays européens. 93% des internautes sud-africains s’en servent chaque mois. Aux Emirats Arabes Unis, WhatsApp est l’application sociale numéro 1.
• Les attentes des consommateurs : 85% des clients dans le monde veulent pouvoir contacter les marques par messagerie. Et 75% sont prêts à dépenser plus avec une entreprise joignable sur WhatsApp.
• L’efficacité du messaging : Le taux d’ouverture moyen des messages WhatsApp est de 98%, contre seulement 20% pour les emails.
• La simplicité de mise en place : Pas besoin d’être un expert, il suffit de configurer son compte WhatsApp Business et de connecter HubSpot.

Bref, ne pas être présent sur WhatsApp en 2023, c’est prendre le risque de passer à côté d’un canal où vos clients et prospects sont déjà massivement présents.

Attirer de nouveaux leads avec WhatsApp

La première étape est d’attirer de nouveaux contacts et prospects commerciaux sur WhatsApp.

Contrairement aux emails et aux publicités display, les utilisateurs apprécient d’être contactés par les marques sur WhatsApp. En effet, le risque de spam est quasi nul grâce au système d’opt-in obligatoire.

De nombreuses marques ont déjà réussi à générer des leads qualifiés grâce à des campagnes créatives sur WhatsApp :

• Absolut Vodka a fait gagner des places VIP pour le lancement d’un nouveau produit aux premiers utilisateurs à convaincre un videur virtuel. Résultat : +1000 messages reçus en 3 jours.
• Le Financial Times a constaté 40% de visites en plus sur son site web grâce à l’envoi d’articles gratuits sur WhatsApp.
• Le club automobile allemand ADAC a reçu 140 000 messages lors d’une campagne « Posez vos questions automobiles à ADAC ».
• La brasserie namibienne Tafel Lager a récolté 8000 participations pour un jeu concours en 2 semaines.

Pour réussir, il faut avant tout obtenir le consentement explicite des prospects avant de leur envoyer des messages. Ensuite, un peu de créativité permet de mettre en place des campagnes pertinentes et engageantes.

On peut par exemple envoyer un message de bienvenue sur WhatsApp à chaque nouveau lead. Ou encore ajouter un bouton « Discuter sur WhatsApp » sur les publicités Facebook. Les options ne manquent pas !

Interagir avec les prospects sur WhatsApp

Une fois le premier contact établi, WhatsApp Business devient un canal privilégié pour interagir avec les prospects. L’enjeu est de leur proposer des expériences personnalisées qui donneront envie d’acheter.

Les modèles de message prédéfinis permettent d’envoyer des recommendations de produits ultra ciblées en un clic.

L’Oréal a par exemple mis en place un chatbot nommé Liv pour conseiller les clients sur ses produits de beauté pendant les confinements. Résultat : des millions de prospects accompagnés dans leurs achats malgré les magasins fermés.

Du côté des équipes commerciales, WhatsApp facilite aussi grandement le travail. Les commerciaux peuvent mener plusieurs conversations simultanément, contrairement au téléphone traditionnel.

L’opérateur Indosat Ooredoo a par exemple développé un chatbot très puissant pour automatiser les conversations de ses équipes sales. En 1 an, la satisfaction client a bondi de 40% et les revenus ont été multipliés par 4 !

Bien entendu, il est essentiel de respecter le RGPD et de limiter les sollicitations à 1 message par semaine maximum pour ne pas saturer les prospects.

Fidéliser les clients avec WhatsApp

WhatsApp est un canal privilégié pour améliorer l’expérience client et fidéliser sa base installée.

Les clients n’aiment plus attendre au téléphone ou devoir répéter 5 fois le même problème. Ils plébiscitent de plus en plus le chat pour contacter le service client.

L’opérateur Vodafone a automatisé une partie des conversations de service client sur WhatsApp. Résultat : 10% d’appels en moins vers sa hotline en 6 mois et 57% des requêtes résolues dès le premier contact !

De son côté, Air France utilise WhatsApp pour :

• Répondre 24/7 aux questions les plus fréquentes
• Permettre aux voyageurs de discuter avec des agents
• Envoyer des notifications de vols
• Partager des promos personnalisées

En peu de temps, WhatsApp est devenu le 2ème canal digital d’Air France après son site web.

Les entreprises peuvent aussi envoyer sur WhatsApp :

• des confirmations de commande
• des notifications de livraison
• des relances clients
• des demandes d’avis

En connectant WhatsApp à un CRM comme HubSpot, on optimise encore plus les workflows client. Toutes les données historiques des clients sont à portée de main pour un service ultra personnalisé !

WhatsApp est plus que jamais incontournable dans le marketing moderne. C’est là que se trouve votre audience. Alors ne tardez plus à tester le potentiel de WhatsApp Business pour votre entreprise !