Conflits En Télétravail : 80% Des Salariés Concernés, Quelles Solutions ?

Le télétravail s’est imposé comme un mode de travail incontournable, mais il apporte son lot de nouveaux défis, notamment en termes de gestion des conflits. Une récente étude menée par le site monCVparfait révèle que 80% des salariés en télétravail ont déjà été confrontés à des situations conflictuelles. Quelles sont les causes de ces tensions ? Quelles conséquences pour les entreprises ? Et surtout, comment les résoudre ? Décryptage.

Télétravail : terrain propice aux conflits ?

Selon l’enquête de monCVparfait, menée auprès de plus de 1000 télétravailleurs, le genre n’influe pas sur la fréquence des conflits à distance. En revanche, le niveau de diplôme semble jouer un rôle :

• 87% des Bac+5 et plus ont connu des tensions
• 83% des Bac+3/4
• 63% des Bac et moins

Les secteurs les plus touchés sont ceux en tension ou tournés vers la performance comme la santé (23%), le commerce-finance (21%), l’industrie (13%), l’IT (12%) et l’éducation (9%).

Collègues contre collègues, employés contre managers

Dans 65% des cas, les conflits éclatent entre collaborateurs de même niveau. Mais 19% opposent salariés et N+1, dont 36% font état de messages agressifs (voire insultants pour 69% d’entre eux) de leur manager. Les outils professionnels comme la messagerie instantanée (46%) et la visio (37%) cristallisent les tensions.

40% des conflits proviendraient d’un message involontairement sec. 29% d’un sentiment de déconnexion dès l’embauche. 22% seraient favorisés par la distance.

Sources monCVparfait

Manque d’esprit d’équipe, incivilités et stress

Parmi les principales causes identifiées : le manque de cohésion (25%), les comportements grossiers (25%) et le stress lié au travail (24%). S’y ajoutent le manque de transparence (18%) et des valeurs opposées (9%).

Baisse de moral et de productivité, hausse des absences et des départs

Les conflits en télétravail ont de lourdes conséquences pour les salariés comme pour les entreprises :

• Démotivation (32%)
• Perte de productivité (20%)
• Absentéisme (15%)
• Stress des équipes (15%)
• Turnover (13%), 39% ayant démissionné ou souhaité le faire

Sanctions ou dialogue, des issues contrastées

Face à un conflit entre collaborateurs, 62% des entreprises optent pour une sanction (avertissement dans 53% des cas, licenciement pour 33%). Entre manager et managé, la discussion est privilégiée (49%) mais dans 21% des cas le problème reste sans solution et 20% des salariés préfèrent partir.

Prévenir plutôt que guérir

Pour monCVparfait, la majorité des conflits découle de problèmes de communication à distance et d’un manque de lien. Parmi les pistes pour les éviter :

• Prévoir des temps d’échanges informels pour renforcer la cohésion d’équipe
• Fixer des règles claires sur la communication pour assurer transparence et fluidité, dans le respect du droit à la déconnexion
• Former les managers à repérer et gérer les tensions naissantes avec les outils adéquats
• Organiser des retours d’expérience réguliers sur le vécu du télétravail

Plus de la moitié des télétravailleurs estiment que les conflits auraient pu être évités si leur manager avait veillé à organiser les réunions dans un cadre sain. Créer un environnement de travail à distance propice au bien-être, à la communication ouverte et à la collaboration apparaît donc comme la clé pour prévenir les risques de tensions et ainsi préserver performance et engagement des équipes.