Dans une annonce surprenante lors de son événement « Google for Brazil », le géant de la recherche a dévoilé une nouvelle fonctionnalité permettant aux entreprises locales brésiliennes d’intégrer leur profil WhatsApp directement dans leurs fiches Google My Business. Une avancée significative pour faciliter le contact client dans un pays où WhatsApp règne en maître de la messagerie instantanée.

WhatsApp s’invite dans les résultats Google brésiliens

Concrètement, les propriétaires d’entreprises au Brésil pourront désormais ajouter un lien WhatsApp à leur profil Google My Business. Les internautes effectuant une recherche Google locale verront alors apparaître la possibilité de contacter directement l’entreprise via l’application de messagerie, en un seul clic depuis la fiche Google.

Une intégration astucieuse quand on sait que WhatsApp est ultra dominant au Brésil, loin devant les autres apps de messagerie. Google adapte ainsi son expérience de recherche aux usages locaux pour mieux servir les entreprises et leurs clients.

Un partenariat gagnant-gagnant pour Google et Meta

Cette fonctionnalité est le fruit d’une collaboration entre Google et Meta, la maison-mère de WhatsApp. Bien que concurrents sur de nombreux terrains, les deux géants tech semblent trouver un intérêt commun à faire des ponts entre leurs services.

Récemment, Meta avait déjà intégré les résultats Google dans son agent conversationnel d’IA. Un pas significatif quand on sait que Google travaille de son côté sur son propre chatbot. Est-ce que ces intégrations périphériques entre Google et Meta préfigurent de futurs partenariats d’envergure, notamment dans le Web3 ou la réalité virtuelle et augmentée ? C’est une possibilité à ne pas exclure.

Il semble peu probable que Google et Meta unissent leurs forces sur un projet majeur pour le moment, mais ces petites intégrations croisées montrent que les ponts ne sont pas complètement coupés entre les deux mastodontes de la tech.

WhatsApp Business, un incontournable au Brésil

Pour les entreprises brésiliennes, WhatsApp n’est plus une option mais un passage obligé. L’application revendique plus de 120 millions d’utilisateurs mensuels actifs dans le pays, soit plus de la moitié de la population.

WhatsApp Business, la version professionnelle du service lancée en 2018, a rapidement conquis les sociétés locales de toutes tailles :

  • 5 millions d’entreprises utilisent l’application au Brésil
  • 76% des PME brésiliennes jugent WhatsApp très important pour leur activité
  • Pour 47% des consommateurs, WhatsApp est la meilleure façon de contacter une entreprise

Avec ce niveau d’adoption, intégrer WhatsApp dans l’écosystème Google était devenu indispensable pour offrir une expérience sans couture aux entreprises et consommateurs brésiliens.

Des bénéfices multiples pour les entreprises

Pour les professionnels, faire le lien entre leur présence sur Google et leur compte WhatsApp Business offre de nombreux avantages :

  • Augmenter les contacts entrants : un accès direct depuis les résultats Google favorise les interactions
  • Faciliter la relation client : les utilisateurs peuvent poser leurs questions sans changer d’app
  • Générer plus de leads et de ventes : une conversation WhatsApp peut accélérer le parcours d’achat
  • Collecter des avis clients : un canal supplémentaire pour recueillir des témoignages après achat

WhatsApp devient la télécommande universelle des relations entre entreprises et clients brésiliens. Google l’a bien compris en intégrant nativement le chat dans ses résultats de recherche locale.

Une fonctionnalité amenée à s’étendre ?

Pour le moment, l’intégration native de WhatsApp dans Google My Business reste une exclusivité brésilienne. Mais il y a fort à parier que le service sera progressivement étendu à d’autres pays où WhatsApp Business connaît une forte adoption, notamment en Asie et en Amérique latine.

On peut aussi imaginer l’implémentation de boutons de contact pour d’autres messageries populaires selon les régions : WeChat en Chine, LINE au Japon, Telegram en Russie… Google va probablement continuer d’adapter son expérience de recherche locale aux préférences de chaque marché.

L’enjeu est de taille car la recherche, même sur Google, devient de plus en plus « sociale ». Le moteur doit intégrer les canaux sur lesquels les gens ont l’habitude d’interagir s’il veut garder sa place centrale dans l’expérience web des utilisateurs. L’intégration de WhatsApp dans Google My Business au Brésil pourrait bien être un premier pas dans cette direction.

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