Google Supprime L’Option de Chat des Fiches Google Business

Dans une annonce surprenante, le géant de la recherche Google a révélé son intention de supprimer les options de chat et d’historique des appels sur les fiches Google Business dès juillet prochain. Cette décision s’inscrit dans une volonté de simplifier et rationaliser la panoplie d’outils que Google met à disposition des entreprises pour gérer leur présence en ligne.

Le Chat Google Business, Vous Connaissez ?

Si cette fonctionnalité vous est inconnue, pas de panique. Le chat intégré aux fiches Google Business permet actuellement aux internautes d’entrer directement en contact avec une entreprise depuis les résultats de recherche Google, Google Maps ou même Google Shopping. Pour en bénéficier, les professionnels doivent activer manuellement cette option pour chaque plateforme Google, avec un impératif : répondre à tous les messages dans un délai de 24 heures.

Un Canal de Lead Génération Sous-Exploité

Sur le papier, ce chat offre un canal supplémentaire pour interagir avec les prospects et clients, facilitant la prise de contact et la transformation en leads qualifiés. Pourtant, force est de constater que peu d’entreprises ont réellement exploité son potentiel. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce manque d’engouement :

• La contrainte de réponse sous 24h, difficile à tenir pour des petites structures
• Un manque de visibilité sur l’existence même de cette fonctionnalité
• La multiplication des canaux de contact à gérer (téléphone, email, réseaux sociaux…)

Les Détails de la Fermeture

Google a précisé le calendrier de fermeture de ce service :

• 15 juillet 2024 : Impossibilité d’initier de nouvelles conversations
• 31 juillet 2024 : Désactivation complète du chat et de l’historique d’appels

Les entreprises sont invitées à télécharger leurs historiques de chat et d’appels depuis leur fiche Google Business pour les conserver, avant leur suppression définitive par Google.

Quel Impact Pour Votre Stratégie Digitale ?

Si le chat Google Business faisait partie intégrante de votre stratégie de lead génération et de support client, il faudra trouver des alternatives pour maintenir la qualité de l’expérience utilisateur :

• Optimisez vos fiches Google avec des informations complètes et à jour
• Assurez une présence multi-canal pour rester accessible : site web, réseaux sociaux, Google Posts…
• Intégrez un chat sur votre site web pour garder un canal d’interaction directe

La suppression du chat Google Business est l’occasion de repenser votre stratégie de lead génération et de support client digital, en misant sur des canaux à plus fort potentiel et en maîtrisant mieux l’expérience utilisateur de bout en bout.

Même si cette fonctionnalité était peu connue, sa disparition souligne l’importance d’avoir une présence digitale diversifiée et agile, capable de s’adapter aux évolutions des outils des géants du web comme Google. Maintenir des points de contact variés, pertinents et engageants avec vos cibles reste la clé d’une stratégie digitale performante sur le long terme.