JouéClub Digitalise Sa Relation Client Avec Brevo

Imaginez pouvoir envoyer à chaque parent exactement le bon message au bon moment : une suggestion de jouet pour l’anniversaire de leur petit dernier, une alerte promotion sur le cadeau qu’il a regardé trois fois en magasin, ou simplement un rappel doux et utile pour renouveler le stock de peinture préférée de sa fille. C’est précisément cette proximité intelligente et non intrusive que le groupe JouéClub est en train de construire avec l’aide de Brevo. En janvier 2026, les deux enseignes phares du jouet en France – JouéClub et La Grande Récré – entament une transformation profonde de leur relation client. Une mue digitale ambitieuse qui pourrait bien redéfinir les standards du retail familial en France.

Dans un secteur où l’émotion, la saisonnalité et la fidélité familiale jouent un rôle central, disposer d’une vue client 360° réellement exploitable devient un avantage concurrentiel majeur. Fini le temps où les données étaient éparpillées entre caisses physiques, site e-commerce, newsletters génériques et applications. Le groupe a choisi de tout centraliser et d’orchestrer des interactions vraiment pertinentes grâce à une plateforme moderne et conforme aux exigences européennes de protection des données.

Pourquoi le retail familial a besoin d’un CRM nouvelle génération

Le marché du jouet est particulier. Les cycles d’achat sont courts et très émotionnels : Noël représente parfois jusqu’à 40 % du chiffre d’affaires annuel, les anniversaires génèrent des pics d’intention d’achat très localisés, et les enfants grandissent vite… ce qui oblige les parents à renouveler régulièrement leur stock de jeux. Dans ce contexte, une communication trop générique ou trop agressive fait fuir. À l’inverse, un message qui arrive pile quand le besoin émerge – et qui propose la bonne référence – crée instantanément de la valeur.

C’est là que les anciennes solutions CRM montrent leurs limites. Beaucoup d’enseignes retail françaises utilisent encore des outils datant des années 2010, segmentés par canal plutôt que par client, et incapables de gérer proprement plusieurs marques au sein d’un même groupe sans mélanger les bases. Le groupe JouéClub a donc cherché une architecture capable de répondre à trois impératifs simultanés :

• unifier les données clients provenant de centaines de magasins physiques et de deux sites e-commerce distincts
• maintenir une séparation stricte des données entre JouéClub et La Grande Récré pour respecter le RGPD et préserver l’identité de chaque enseigne
• permettre des campagnes marketing ultra-personnalisées à très grande échelle (jusqu’à 12 millions d’emails par mois une fois le déploiement complet)

Le choix s’est porté sur Brevo et sa Customer Data Platform couplée à ses outils d’automation et d’email marketing. Une décision stratégique qui marque une vraie rupture avec les approches legacy encore très présentes dans le retail français.

Brevo : la CDP qui parle aux retailers multi-enseignes

Brevo n’est plus seulement un acteur de l’email transactionnel. Depuis plusieurs années, la scale-up française (anciennement Sendinblue) a considérablement enrichi sa plateforme pour devenir une véritable Customer Platform omnicanale. Elle combine aujourd’hui :

• une Customer Data Platform (CDP) capable d’ingérer et d’unifier des données provenant de sources très variées
• un moteur d’automation marketing avancé avec des scénarios complexes
• des outils SMS, WhatsApp, push mobile et bien sûr email
• un wallet digital pour gérer cartes de fidélité et avantages personnalisés
• une couche de conformité RGPD intégrée (consentement granulaire, droit à l’oubli automatisé, etc.)

JouéClub et La Grande Récré incarnent parfaitement les défis des enseignes d’aujourd’hui : une data riche mais fragmentée et une exigence croissante de personnalisation. Brevo dispose d’une Customer Platform qui permet d’unifier données et marketing afin d’engager durablement les familles. Ce partenariat démontre notre capacité à accompagner des architectures retail multi-enseignes, tout en générant un impact business concret.

– Armand Thiberge, CEO et fondateur de Brevo

Cette citation résume bien l’enjeu. Le groupe ne cherche pas simplement à « faire de l’emailing en mieux ». Il veut transformer des données jusqu’ici sous-exploitées en moments de vie utiles pour les familles.

Les données ultra-riches du jouet : un terrain de jeu idéal pour la personnalisation

Peu de secteurs collectent autant d’informations comportementales et contextuelles que le jouet. À chaque passage en caisse ou chaque commande en ligne, le retailer apprend :

• l’âge précis des enfants du foyer
• les catégories de jouets préférées (construction, poupées, jeux de société, extérieur…)
• le budget moyen par achat
• la fréquence de visite en magasin ou sur le site
• les dates d’anniversaire (souvent déclarées pour bénéficier d’offres)
• les produits consultés mais non achetés

Autant de signaux qui, une fois réunis et activés intelligemment, permettent de créer des expériences très différenciantes. Quelques exemples concrets de ce que le groupe va pouvoir déployer :

• alerte anniversaire 10 jours avant avec une sélection de jouets adaptée à l’âge exact de l’enfant
• relance panier abandonné avec des produits similaires mais dans une tranche de prix plus accessible
• recommandation post-achat : « Comme vous avez acheté une boîte de Lego City, voici les extensions les plus populaires »
• campagne de rentrée scolaire ultra-ciblée sur les jeux éducatifs pour les CP, CM2, etc.
• offres anniversaire fidélité valables uniquement en magasin pour pousser le trafic physique

Ces scénarios ne sont pas futuristes : ils seront progressivement activés dès le premier semestre 2026.

Une montée en puissance progressive et maîtrisée

Le groupe a choisi de ne pas tout déployer d’un coup. Le planning communiqué prévoit :

• janvier 2026 : lancement de la CDP et connexion des premières sources de données (e-commerce + quelques enseignes pilotes)
• printemps 2026 : activation des premiers scénarios d’automation sur email
• été 2026 : intégration des données magasins physiques + premiers tests SMS et push
• fin 2026 : montée à régime complet avec 12 millions d’emails mensuels personnalisés

Cette approche phasée permet de valider chaque brique, d’ajuster les modèles de scoring et de segmentation, et surtout de former les équipes marketing et data en conditions réelles sans prendre de risques majeurs sur la délivrabilité ou la satisfaction client.

RGPD : un atout plutôt qu’une contrainte

En Europe, et particulièrement en France, la protection des données n’est plus une option. Le groupe JouéClub a fait le choix d’en faire une force. Grâce à l’architecture multi-enseignes de Brevo, les bases clients de JouéClub et de La Grande Récré restent strictement séparées. Chaque client ne voit que les communications de l’enseigne à laquelle il est rattaché, et les consentements sont gérés de manière granulaire.

Cette séparation technique permet également de respecter les spécificités locales (par exemple des règles de prospection différentes selon les pays européens où le groupe est présent). Un point souvent négligé par les solutions américaines legacy qui forcent parfois des contorsions coûteuses pour être conformes.

Quel impact business attendre ?

Même si les premiers résultats chiffrés ne seront publiés que dans plusieurs mois, plusieurs leviers de performance sont attendus :

• augmentation du taux d’ouverture et du CTR grâce à une personnalisation fine
• réduction du churn via des campagnes de réactivation ciblées
• hausse du panier moyen grâce aux recommandations post-achat et cross-sell intelligentes
• meilleure rentabilité des campagnes marketing (moins de volume, plus de pertinence)
• augmentation du trafic magasin grâce à des mécaniques drive-to-store

Dans un contexte où le coût d’acquisition client ne cesse d’augmenter sur les médias payants, investir dans la fidélisation et la valeur client existante devient une priorité stratégique pour de nombreuses enseignes retail.

Une tendance de fond qui dépasse le jouet

Ce que fait aujourd’hui le groupe JouéClub s’inscrit dans un mouvement beaucoup plus large. De nombreuses enseignes multi-marques (mode, beauté, sport, bricolage…) cherchent à la fois à unifier leur système d’information client et à garder une agilité marketing propre à chaque enseigne. Les architectures « one size fits all » montrent leurs limites. Les plateformes nées dans le cloud, conçues dès l’origine pour gérer la multi-identité et la conformité européenne, gagnent du terrain.

Brevo n’est d’ailleurs pas le seul acteur sur ce créneau. On retrouve des profils comparables chez Klaviyo (très fort aux États-Unis et en e-commerce pur), Contentsquare couplé à d’autres outils, ou encore des solutions plus européennes comme Didomi pour la CMP et des CRM spécialisés. Mais la combinaison d’une CDP moderne, d’outils d’activation natifs et d’une vraie attention portée au retail physique fait de ce partenariat un cas d’école intéressant pour 2026 et les années suivantes.

Conclusion : la proximité devient data-driven

Les familles ne veulent pas recevoir 25 emails par mois d’une enseigne de jouets. Elles veulent recevoir le bon email, au bon moment, avec la bonne proposition. C’est exactement ce que le groupe JouéClub est en train de construire avec Brevo : une relation client qui mixe la chaleur humaine du commerce de proximité et la précision chirurgicale de la data moderne.

Si le déploiement se passe comme prévu, ce projet pourrait devenir une référence française en matière de marketing relationnel omnicanal dans le retail spécialisé. Et prouver une fois de plus que, même à l’ère de l’IA générative et des réseaux sociaux ultra-rapides, l’email reste – quand il est bien utilisé – l’un des canaux les plus rentables et les plus durables pour créer de la fidélité.

À suivre donc très attentivement dans les prochains mois. Les premières campagnes anniversaire de l’été 2026 risquent de donner le ton pour toute une filière.