Au cœur des entreprises, les ressources humaines occupent une place stratégique. Garantes du bien-être des salariés, de la gestion des talents et du bon fonctionnement global, elles sont un interlocuteur clé pour les collaborateurs. Pourtant, les interactions avec les RH ne sont pas toujours évidentes et certains hésitent à les solliciter, même face à des situations problématiques. Explorons ensemble les principaux motifs de recours aux ressources humaines, l’enjeu du signalement des comportements inappropriés et les perceptions qu’ont les salariés de leurs échanges avec les RH.

Pourquoi faire appel aux ressources humaines ?

Les ressources humaines endossent de multiples responsabilités pour assurer un environnement de travail épanouissant et performant. Au-delà du recrutement et de l’administration du personnel, elles accompagnent les salariés tout au long de leur parcours :

  • Conseils de carrière et développement professionnel : selon une étude de Zety, 19% des employés sollicitent les RH pour obtenir des conseils sur l’évolution de leur carrière et 16% pour bénéficier de mentorat. Les RH peuvent ainsi orienter vers des formations adaptées ou mettre en relation avec des experts en interne.
  • Gestion des problèmes relationnels et personnels : près d’1 salarié sur 5 se tourne vers les RH pour des difficultés d’ordre privé (santé, bien-être…) ou des conflits avec des collègues. Leur rôle est d’écouter, de conseiller et de trouver des solutions pour restaurer une ambiance de travail sereine.

Les ressources humaines ont donc un rôle clé de support et de médiation auprès des collaborateurs. Mais encore faut-il que ces derniers osent franchir la porte de leur bureau…

L’enjeu du signalement des comportements inappropriés

Harcèlement, discrimination, irrespect… Les comportements toxiques en entreprise peuvent prendre de nombreuses formes. S’ils impactent directement les victimes, ils dégradent aussi l’ambiance générale et la performance des équipes. Les signaler aux RH est essentiel pour y mettre un terme. Pourtant, de nombreux salariés préfèrent encore se taire.

Seulement 58% des salariés déclarent qu’ils signaleraient un cas de harcèlement sexuel dont ils seraient témoins.

Étude Zety sur les interactions avec les RH

Pire, près de la moitié des victimes elles-mêmes ne le dénoncent pas (44% des femmes et 32% des hommes). La peur des représailles, le manque de confiance dans les procédures ou la volonté de ne pas créer de problèmes sont autant de freins à la parole. Or le silence empêche les RH d’agir pour protéger les collaborateurs et l’entreprise.

Les perceptions des salariés sur leurs échanges avec les RH

Si faire appel aux ressources humaines est parfois un cap difficile à passer pour certains salariés, les perceptions varient fortement une fois le contact établi :

  • 48% des employés jugent positives leurs expériences avec les RH
  • 25% ont un ressenti neutre
  • 14% rapportent des expériences mitigées (à la fois positives et négatives)
  • 13% les qualifient de négatives

Cette disparité met en lumière la complexité de la fonction RH, qui doit sans cesse concilier les attentes des collaborateurs avec les impératifs de l’entreprise. Un défi d’autant plus grand dans des situations conflictuelles où chaque partie a des intérêts divergents.

Cultiver la confiance et la transparence

Malgré ces difficultés, l’immense majorité des professionnels RH sont animés par une volonté sincère d’accompagner les salariés et de créer un environnement de travail bienveillant. Selon un bilan de France Travail, 74% d’entre eux ont choisi ce métier pour sa dimension humaine et sociale.

Pour libérer la parole et ancrer la confiance, plusieurs leviers sont à activer :

  • Communiquer sur le rôle des RH et les process de signalement (circuits, protection des lanceurs d’alerte…) pour lever les appréhensions
  • Agir vite et avec transparence lorsque des faits problématiques sont rapportés
  • Développer la proximité via des points réguliers avec les équipes, un accès facilité, une posture d’écoute.

Collaborateurs comme services RH ont un rôle clé à jouer pour développer des relations constructives et faire vivre au quotidien une culture d’entreprise respectueuse de chacun. L’enjeu est de taille, tant pour le bien-être des salariés que pour la performance durable des organisations !

La qualité des interactions entre salariés et ressources humaines contribue grandement au bon fonctionnement et à l’épanouissement de tous en entreprise. En cultivant la confiance, l’écoute et la transparence, RH et employés peuvent nouer des relations positives et constructives, au service d’un environnement de travail toujours plus sain et stimulant.

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Business & Entrepreneuriat

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