Les Marques de Retail Adaptent leurs Campagnes Social Media en 2025

En 2025, les consommateurs passent en moyenne 2h26 par jour sur les réseaux sociaux. Un temps précieux que les marques de retail cherchent à exploiter en adaptant leurs campagnes marketing. Une récente étude de Brandwatch, analysant plus de 24 millions de mentions en ligne, révèle les insights et benchmarks clés pour optimiser sa présence social media dans le secteur du commerce.

Des clients globalement positifs envers les marques retail

Bonne nouvelle pour les enseignes : 54% des émotions exprimées par les consommateurs à leur égard sur les réseaux sociaux sont positives. Le secteur retail se classe ainsi 2e, juste derrière le divertissement, en termes de sentiments joyeux véhiculés en ligne. Cependant, certaines émotions négatives subsistent :

• 21% de colère
• 11% de tristesse
• 7% de dégoût
• 6% de peur

Pour renforcer la positivité, les marques gagnent à interagir avec les commentaires valorisants. Et à l’inverse, traiter de façon proactive les retours négatifs pour les transformer en opportunités d’amélioration.

Top 3 des sujets les plus discutés par les clients retail

Quels sont les principaux sujets abordés par les consommateurs en ligne concernant les marques de vente au détail ? L’étude en identifie trois majeurs.

1. Les prix, obsession numéro 1 des clients

Sans surprise, les tarifs focalisent l’attention. Écarts de prix entre boutiques physiques et en ligne, remises trompeuses, frais cachés… Plus de 105 000 mentions relevées concernent des changements ou hausses de prix. Les consommateurs traquent aussi les bons plans, avec 170 000 posts citant « moins cher ».

2. La qualité de service, facteur clé de différenciation

Délais d’attente, impolitesse du personnel, problèmes de commande… Les acheteurs n’hésitent pas à partager publiquement leurs expériences négatives. Ce qui les pousse parfois à retourner les produits. Autres points noirs relevés : écarts de prix et lenteur de traitement pour le ecommerce, manque d’assistance et magasins bondés pour les points de vente physiques.

3. Les expériences shopping uniques comme dans les aéroports

Éditions limitées, pop-up stores… Les concepts retail originaux déployés dans certains aéroports séduisent les voyageurs, qui les relaient en ligne. À condition de soigner l’exécution ! Choix restreints, rayons vides et magasins fermés suscitent en effet des déceptions.

Millennials et Gen Z, générations les plus bavardes en ligne

Du côté des profils, les 18-35 ans s’imposent comme les plus actifs sur les réseaux sociaux. Ils génèrent 58% des conversations retail sur TikTok et Reddit (40% pour les millennials, 18% pour la Gen Z). Devant la Gen X (25%) et les baby boomers (17%).

Mardi et mercredi, meilleurs jours pour publier dans le retail

Autre enseignement de l’étude : le mercredi concentre le plus grand nombre de mentions en ligne, suivi du jeudi. À l’inverse, l’activité retombe le dimanche. Pour les acteurs du commerce, mardi et mercredi apparaissent comme les jours idéaux de publication.

Les KPIs social media à suivre pour les marques retail

Enfin, quelques benchmarks utiles sur les principaux réseaux :

• 6,4% de taux d’engagement moyen sur Instagram
• 14 publications mensuelles en moyenne sur TikTok
• 466 000 « j’aime » en moyenne sur les vidéos YouTube

Seul 1,11% des discussions est initié par les marques elles-mêmes sur TikTok, en baisse par rapport à 2023. Signe que les marketeurs sont plus à l’écoute pour mieux comprendre les attentes.

Étude Brandwatch 2025

Dans le trio de tête des enseignes les plus performantes, on retrouve Etsy, Uniqlo et Shoppers. Leur recette : miser sur des posts mettant en avant des produits uniques, du nouveau et des promotions. Le tout appuyé par des campagnes ciblées et des hashtags populaires.

En vous inspirant de ces insights et benchmarks 2025, vous avez toutes les cartes en main pour optimiser votre stratégie social media dans le retail. De quoi booster votre engagement et votre business !