Les Nouveautés de WhatsApp pour les Entreprises

Imaginez une application de messagerie instantanée qui serait votre allié ultime dans le monde des affaires. C’est la promesse que WhatsApp, propriété de Meta, s’apprête à tenir avec une série de nouvelles fonctionnalités dédiées aux entreprises. Au cœur de ces innovations : l’extension du programme Meta Verified à WhatsApp Business et l’intégration d’outils d’intelligence artificielle pour une expérience professionnelle optimisée. Lumière sur ces avancées qui pourraient bien révolutionner la façon dont les entreprises communiquent et interagissent avec leurs clients !

Meta Verified débarque sur WhatsApp Business

Lancé en mars 2023 sur Facebook et Instagram, Meta Verified est un programme d’abonnement premium destiné aux créateurs de contenu et aux entreprises. Parmi ses avantages phares : la vérification du compte symbolisée par le fameux badge bleu, ainsi qu’une protection renforcée contre l’usurpation d’identité. Dès juin 2024, ce précieux sésame sera accessible via WhatsApp Business dans plusieurs pays (Inde, Indonésie, Colombie, Brésil) au tarif de 14$ par mois.

Pour les entreprises, les bénéfices sont multiples :

• Un canal de communication vérifié pour asseoir leur crédibilité
• La possibilité d’accéder à WhatsApp Business depuis plusieurs appareils
• Une page web personnalisée pour promouvoir leur activité auprès des clients
• L’utilisation d’API pour entrer en contact avec de grandes entreprises sans exposer leur numéro personnel

Avec Meta Verified sur WhatsApp, les entreprises disposent d’un canal vérifié pour leurs activités commerciales.

Mark Zuckerberg, CEO de Meta

L’IA s’invite dans les conversations WhatsApp

L’autre grande annonce concerne l’intégration de l’intelligence artificielle au cœur de l’expérience WhatsApp. Meta a en effet dévoilé mi-avril le déploiement de Llama 3, son dernier modèle de langage, ainsi que de son chatbot Meta AI sur toutes ses applications, WhatsApp inclus.

Concrètement, les entreprises pourront profiter d’un assistant IA dédié capable de :

• Répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients
• Les guider dans leur processus d’achat
• Gérer efficacement les différents fils de discussion

Un gain de temps et de productivité considérable pour les professionnels, qui pourront se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en offrant un service client de qualité.

WhatsApp, la nouvelle place de marché des entreprises ?

Avec ces nouveautés, WhatsApp ambitionne clairement de devenir l’outil incontournable des entreprises pour interagir avec leur audience. La messagerie, qui compte déjà plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, pourrait bien se muer en un véritable canal de vente et de support client automatisé grâce à l’IA.

Une opportunité à saisir pour les sociétés désireuses de renforcer leur présence en ligne et d’offrir une expérience sans couture à leurs clients, là où ils se trouvent. WhatsApp deviendra-t-il le nouveau terrain de jeu favori des marques ? Une chose est sûre, avec Meta Verified et l’IA dans sa poche, l’application a de sérieux atouts pour séduire le monde professionnel.