L’Explosion Du Digital B2B Dépasse Maintenant Le B2C

La croissance fulgurante du digital bouscule le paysage du commerce B2B. Selon une récente étude de dentsu, le chiffre d’affaires généré via les canaux digitaux en B2B a pour la première fois dépassé celui du B2C en 2023. Une tendance qui devrait s’accentuer, avec des projections de croissance exponentielle dans les années à venir malgré les défis à relever pour les entreprises.

Le B2B digital, nouveau terrain de jeu des entreprises

Avec un panier moyen 25 fois supérieur au B2C, le digital offre des opportunités de revenus considérables pour les entreprises B2B. Dentsu prévoit que la part des ventes B2B réalisées en digital atteindra 80% d’ici 2026. A l’horizon 2030, le chiffre d’affaires B2B digital devrait tripler pour s’élever à 25 000 milliards de dollars.

Cette croissance accélérée attire de plus en plus d’acteurs sur ce marché en plein boom. Les acheteurs B2B considèrent désormais 62% d’offres supplémentaires lors de leurs projets d’achats. Cette concurrence accrue n’est pas sans conséquence :

• L’allongement des cycles d’achat, qui gagnent en moyenne 8 semaines
• La hausse du taux d’attrition à 34%, soit plus d’1/3 des clients perdus chaque année

L’enjeu clé de l’expérience client en B2B

Pour tirer leur épingle du jeu dans cet environnement ultra-compétitif, l’étude de dentsu souligne l’importance croissante du branding et de l’expérience client en B2B. 60% des décideurs ont pris conscience de l’impact du haut de funnel, qui capte désormais 30% de leurs budgets en moyenne.

Si 80% des entreprises B2B pensent proposer une expérience optimale, seulement 8% des acheteurs affirment être satisfaits.

– Victor Barbieri, B2B Client Lead chez dentsu

Cet écart de perception met en lumière l’urgence pour les marques B2B de se transformer pour répondre aux attentes des acheteurs, façonnées par leurs expériences en B2C. L’excellence de l’expérience client devient un facteur clé de différenciation et de fidélisation.

Saisir les opportunités du digital en B2B

Pour réussir dans ce nouveau paradigme, les entreprises B2B doivent miser sur plusieurs leviers :

• L’engagement de la marque via des stratégies de branding et de contenus impactantes
• La refonte des parcours clients digitaux pour offrir une expérience fluide et personnalisée
• L’excellence opérationnelle tout au long de la relation client
• La data au cœur de la stratégie pour optimiser chaque interaction

Dans ce contexte de forte croissance mais aussi d’exigence client décuplée, la transformation digitale devient un impératif stratégique pour capter le plein potentiel du B2B digital. Un défi de taille, qui nécessite d’investir sur le temps long, mais qui offre des perspectives de développement inédites pour les entreprises qui sauront prendre ce virage.