L’IA Générative, Solution pour Contourner le Dark Social ?

Imaginez un monde où 60% des consommateurs partagent leurs avis sur vos produits et services, mais où vous n’avez aucun moyen de le savoir. Bienvenue dans l’ère du dark social, ce phénomène où les interactions se déroulent dans l’ombre des messages privés et des groupes de discussion. Un véritable casse-tête pour les marques qui cherchent à comprendre et engager leur audience ! Mais et si l’intelligence artificielle générative était la clé pour déverrouiller ce mystère ?

L’influence grandissante des réseaux sociaux sur l’achat

Selon une étude de Capterra, les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus central dans le parcours d’achat des consommateurs, en particulier chez les jeunes générations. Pas moins de 33% de la génération Z et 17% de la génération Y consultent d’abord les médias sociaux lorsqu’ils recherchent un produit ou un service en ligne. Un chiffre qui tombe à 10% pour la génération X.

Le défi du dark social pour les marques

Mais voilà le hic : 60% des acheteurs partagent leur avis par message privé ou dans des discussions de groupe, rendant très difficile pour les marques de suivre et analyser ces échanges. C’est ce qu’on appelle le dark social. Seuls 24% le font via des publications ou commentaires publics sur les réseaux. Un vrai casse-tête pour les professionnels du marketing qui cherchent à comprendre les comportements d’achat !

Les consommateurs entre ras-le-bol publicitaire et protection des données

Pour couronner le tout, 63% des acheteurs français se sentent envahis par la pub sur les réseaux sociaux, et 48% refusent que les plateformes collectent des données sur leurs achats. Résultat, ils sont nombreux à adopter des parades :

• 63% rejettent ou suppriment les cookies
• 44% utilisent des portefeuilles numériques
• 30% passent en mode navigation privée
• 20% ont recours à un VPN

La défiance envers le marketing d’influence

Autre épine dans le pied des marques : la méfiance généralisée vis-à-vis des influenceurs. Seuls 13% des consommateurs interrogés leur font confiance, contre 71% qui s’en remettent aux avis de leurs pairs. Pour endiguer ce phénomène, un mot d’ordre : misez sur l’authenticité et la transparence dans vos campagnes marketing !

L’IA générative à la rescousse ?

Face à l’ampleur du dark social, pas de panique ! L’IA générative pourrait bien être le chaînon manquant pour reconquérir la confiance des consommateurs. Grâce à des recommandations ultra-personnalisées, des chatbots et un service client automatisé, cette technologie promet une expérience d’achat sur-mesure et engageante. De quoi redonner un coup de jeune à la relation client !

Le dark social représente un défi de taille pour les marques cherchant à comprendre et engager leur audience.

– Elicia Petit, analyste de contenu chez Capterra

Seul bémol, l’adoption de ces technologies en est encore à ses balbutiements : à peine 16% des consommateurs ont déjà utilisé des chatbots IA, et 7% comptent réitérer l’expérience. Mais nul doute qu’avec un peu de pédagogie et des cases utilisateurs bien ficelés, l’IA générative saura se frayer un chemin dans le cœur des acheteurs. Et ainsi, éclairer les zones d’ombre du dark social pour le plus grand bonheur des marques !