Orange Déstresse Noël avec Publicis Conseil

Vous est-il déjà arrivé de vivre ce moment précis où, le 24 décembre à 18 h 47, votre voiture rend l’âme sur l’A6 sous la neige, votre téléphone n’a plus de batterie et votre belle-mère vous envoie déjà le dixième SMS « Vous êtes où ? » ? Voilà exactement le genre de situation que tout le monde redoute pendant les fêtes… et que la nouvelle campagne de Noël d’Orange transforme en happy end avec un sens de l’humour délicieusement décalé.

Lancée le 21 novembre 2025, cette opération signée Publicis Conseil frappe fort : elle ne vend pas seulement des forfaits ou des box, elle vend la tranquillité d’esprit quand tout part en vrille. Et ça, en période de Noël, ça n’a pas de prix.

Le brief de départ : transformer le stress en réassurance

Chaque année, c’est la même rengaine. Les Français adorent Noël, mais détestent les préparatifs. Courses bondées, cadeaux de dernière minute, trajets interminables, cambriolages en hausse (+20 % en décembre selon les chiffres officiels), cyberattaques qui explosent (+75 % pendant les fêtes)… Orange a décidé de prendre tous ces points de douleur à bras-le-corps et d’en faire le cœur de sa communication de fin d’année.

Le postulat créatif est limpide : quoi qu’il arrive, Orange est là. Une signature qui existe depuis deux ans mais qui, pour la première fois, devient l’idée centrale de toute la campagne plutôt qu’un simple baseline.

« Orange est là, c’est une signature qu’on aime beaucoup, à la fois extrêmement simple et en même temps pleine de sens. Pour cette campagne de Noël nous avons eu envie de la célébrer pleinement en la mettant au cœur de l’idée créative. »

– Julien Colas & Kamel Makhloufi, Directeurs de création chez Publicis Conseil

Un film principal complètement barré (et pourtant tellement juste)

Le spot de 60 secondes, réalisé par Big Production et Réalité, est une pépite. On suit une série de galères classiques de Noël : la panne sur l’autoroute, le smartphone qui explose sur le verglas, l’ado qui reçoit son premier téléphone et fait flipper ses parents, la maison vide pendant les vacances… Et à chaque fois, comme par magie, un conseiller Orange apparaît, calme, rassurant, presque christique.

Mais le twist génial ? Toute la bande-son est une réinterprétation du Requiem de Mozart… chantée par des salariés Orange. Oui, vous avez bien lu. Des vrais employés, filmés en plans serrés, qui transforment le Lacrimosa en « Orange est là, là, là, làààà ». L’effet est à la fois solennel et totalement absurde, et c’est précisément ce qui rend le film mémorable.

« Parce que finalement Orange est là dans la vie de tous les Français, mais Orange est là aussi dans la fabrication et l’interprétation de cette campagne. »

– Quentin Delobelle, directeur de la communication commerciale d’Orange France

Les services mis en avant : du concret derrière l’humour

Derrière la dérision, la campagne repose sur des offres bien réelles qui répondent à des besoins ultra-concrets :

• Le réseau mobile n°1 (selon l’Arcep) pour rester joignable même au milieu de nulle part
• Le prêt de téléphone gratuit pendant la réparation (jusqu’à 30 jours)
• SaferPhone, la solution de contrôle parental made in Orange
• Orange Cybersecure qui protège jusqu’à 10 appareils contre les cyberattaques (et oui, 75 % des attaques ont lieu pendant les fêtes)
• Orange Maison Protégée pour contrer le pic de cambriolages de fin d’année

Chaque produit est incarné dans une situation où l’on a vraiment, vraiment besoin de lui. Le storytelling est parfait : on rit, on se reconnaît, et on se dit « ah oui, tiens, ça existe ça ».

Un dispositif 360° qui ne fait pas semblant

Le film principal est décliné en une multitude de formats courts pour le digital : stories, reels, posts carrousel… On y retrouve le même duo conseiller/client dans des mini-scénarios toujours plus absurdes. Mention spéciale aux contes de Noël revisités (« Le Petit Chaperon Rouge et le grand méchant hacker », « Cendrillon et le smartphone brisé à minuit »…).

Sur les réseaux, Orange pousse également des contenus participatifs : les salariés sont invités à reprendre le « Orange est là » en vidéo, et les abonnés à partager leurs pires galères de Noël avec le hashtag dédié. Résultat ? Une campagne qui vit bien au-delà du spot TV.

Pourquoi cette campagne est un modèle de communication de marque en 2025

Dans un monde où les Français sont saturés de pub, Orange réussit le tour de force de parler de ses services… sans jamais parler de ses services. On ne voit pas de tableau comparatif de débits 5G ou de promo box. On voit des situations de vie, de l’émotion, de l’humour, et une marque qui se positionne comme l’allié du quotidien.

Et ça, c’est exactement ce que recherchent les consommateurs en 2025 : des marques utiles, humaines, qui comprennent leurs galères sans leur faire la morale. Orange ne dit pas « achetez-nous », il dit « on est là si jamais ». Et paradoxalement, c’est hyper vendeur.

Les leçons à retenir pour votre propre stratégie de fin d’année

Si vous êtes marketeur, cette campagne est une mine d’or d’inspiration :

• Transformez les pain points saisonniers en opportunités créatives
• Misez sur l’humour absurde : il marque les esprits bien plus que le pathos
• Faites participer vos collaborateurs : authenticité garantie
• Appuyez-vous sur une signature forte et déclinez-la à l’infini
• Ne parlez pas de vos produits, parlez de la vie de vos clients

En résumé, Orange et Publicis Conseil nous livrent peut-être la plus belle campagne de Noël 2025 : celle qui fait rire en montrant qu’on peut aussi être sérieux quand il s’agit de rassurer. Une masterclass de brand utility saupoudrée d’humour et d’humanité.

Et vous, vous avez déjà testé le « Orange est là » en chantant sous la douche ?