Comment La Technologie Révolutionne Le Marché Du Luxe

À l’ère du digital, le marché du luxe traverse une métamorphose passionnante. Les codes traditionnels de l’exclusivité et du prestige se mêlent désormais aux innovations technologiques, redessinant les contours de ce secteur emblématique. Une étude récente menée par Ipsos pour Snap Inc. met en lumière ces transformations et révèle comment les plateformes digitales, à l’instar de Snapchat, influencent profondément les comportements des consommateurs de luxe.

L’avènement d’une nouvelle génération d’acheteurs

L’enquête, réalisée auprès de plus de 14 000 personnes âgées de 13 à 44 ans dans six pays, révèle que 18% des 13-44 ans en France ont acheté des produits de luxe au cours de l’année passée. Ce chiffre grimpe à 23% chez les utilisateurs quotidiens de Snapchat, témoignant de l’influence grandissante de la plateforme. Les millénials représentent 51% des acheteurs de luxe en France, tandis que la Gen Z en constitue 40%. Pour cette nouvelle génération, le luxe transcende le simple objet de qualité, il devient un moyen d’expression personnelle et un reflet des valeurs sociétales modernes.

Au-delà de la qualité, des marques en phase avec leur temps

Les consommateurs d’aujourd’hui attendent davantage des marques de luxe. Ils cherchent des maisons qui résonnent avec leurs valeurs personnelles et les enjeux de société. Ainsi, 65% des utilisateurs quotidiens de Snapchat estiment que les marques de luxe devraient refléter leur personnalité, et 63% pensent qu’elles devraient incarner les réalités du monde actuel.

Le luxe, un secteur en plein essor malgré les défis

L’étude révèle un engouement persistant pour le luxe, avec près de la moitié (49%) des acheteurs prévoyant d’augmenter leurs dépenses dans les 12 prochains mois. De plus, 24% des acheteurs aspirationnels, ceux qui achètent des marques premium mais pas encore de luxe, envisagent de franchir le pas l’année prochaine. Le luxe continue de fasciner et d’attirer, même en période d’incertitude.

L’influence déterminante des proches et des réseaux sociaux

Dans l’univers du luxe, l’avis des proches pèse lourd dans la balance. 60% des acheteurs préfèrent les marques populaires parmi leurs amis et leur famille, et 59% sollicitent leurs conseils avant un achat. Snapchat semble renforcer ces liens, avec 61% des utilisateurs plus enclins à acheter un produit de luxe après en avoir discuté avec des proches sur la plateforme.

Le digital, catalyseur des décisions d’achat

L’impact du digital sur les parcours d’achat luxe est indéniable. 73% des acheteurs passent plus de temps à rechercher et à se décider lorsqu’il s’agit d’un produit de luxe. En France, 86% des acheteurs Gen Z et millénials utilisent les canaux digitaux pour s’inspirer ou considérer un achat, 81% pour découvrir des produits et 87% pour prendre leurs décisions d’achat en ligne.

Dans ce contexte, Snapchat s’impose comme un acteur clé : 78% des acheteurs de luxe sont des utilisateurs mensuels et 54% considèrent la plateforme comme idéale pour découvrir de nouveaux produits de luxe. Les interactions sur Snapchat influencent fortement les décisions d’achat, avec 54% des utilisateurs plus enclins à acheter après avoir interagi avec une marque sur la plateforme.

La réalité augmentée, prochaine révolution du shopping de luxe

La réalité augmentée (AR) promet de révolutionner l’expérience d’achat en permettant aux clients d’essayer virtuellement des articles, de visualiser un vêtement ou de tester différentes nuances de maquillage sans se rendre en boutique. Au-delà de l’expérience utilisateur améliorée, l’AR peut aussi réduire les retours et augmenter les taux de conversion.

L’étude Ipsos montre que l’AR séduit une nouvelle clientèle, moins encline à visiter les magasins physiques. 55% des acheteurs de luxe estiment que l’AR recrée l’expérience en boutique lors de l’achat en ligne, 53% se sentent plus à l’aise d’essayer un produit de luxe en AR qu’en magasin, et 59% pensent que l’AR les aide à visualiser concrètement un article de luxe.

Vers des expériences hautement personnalisées

En rendant le shopping plus interactif, informatif et personnalisé, la réalité augmentée comble le fossé entre l’achat en ligne et en magasin, offrant le meilleur des deux mondes aux consommateurs. Comme le souligne Daniel Wong-Chi-Man d’Ipsos :

L’exclusivité a toujours été une promesse fondamentale pour les consommateurs de produits de luxe. Notre nouvelle étude, réalisée en partenariat avec Snap, souligne la façon dont cette définition a évolué, d’un symbole de statut à une expression des valeurs et de la personnalité de chacun.

Daniel Wong-Chi-Man, Global Head of Media chez Ipsos

Avec 89% des répondants intéressés par l’utilisation de l’AR dans leurs interactions avec des produits de luxe, les annonceurs doivent adopter la transition numérique et créer des expériences harmonieuses alliant magasins physiques et canaux en ligne.

En conclusion

Cette étude fascinante réalisée par Ipsos et Snap met en évidence les mutations profondes du marché du luxe à l’ère du digital. Entre attentes renouvelées des consommateurs, quête de personnalisation et essor des technologies immersives comme la réalité augmentée, les marques de luxe font face à un défi passionnant : réinventer l’expérience client en mêlant héritage et innovation.

Dans ce contexte effervescent, Snapchat s’affirme comme un acteur incontournable pour toucher une nouvelle génération d’acheteurs et offrir des expériences d’achat augmentées. Les marques de luxe qui sauront saisir ces opportunités et s’adapter aux nouveaux codes du digital seront assurément les grandes gagnantes de cette révolution.