Avatar 3D Personnalisable : Zalando Révolutionne l’Essayage Virtuel

Imaginez pouvoir créer un avatar 3D à votre image qui vous permette d’essayer virtuellement des vêtements avant de les acheter en ligne. C’est exactement ce que propose désormais Zalando, le géant européen de la mode en ligne, avec sa nouvelle cabine d’essayage virtuelle dotée d’un avatar 3D entièrement personnalisable.

Une expérience d’achat ultra-personnalisée

Grâce à la technologie de mesure corporelle lancée par Zalando en 2023, les clients peuvent maintenant créer un avatar 3D basé sur leurs propres mensurations. Fini les approximations et les déceptions au moment de recevoir sa commande ! L’avatar est une représentation fidèle de votre morphologie, permettant de visualiser l’ajustement et la coupe des vêtements de manière ultra réaliste.

Cette nouvelle fonctionnalité est pour l’instant disponible dans 14 pays européens, dont la France, et propose une sélection de vêtements Levi’s pour hommes et femmes. Pendant 4 semaines, les clients pourront tester cette expérience innovante et fournir leurs retours pour aider Zalando à perfectionner l’outil.

Chaque corps est unique. En intégrant notre technologie de mesure corporelle dans notre cabine d’essayage virtuelle, les clients peuvent désormais créer des avatars qui reflètent avec précision leur morphologie.

Pelin Anlu Bedirhanoglu, directrice Size and Fit chez Zalando

Une vue à 360° avec zoom sur les détails

L’application mobile de la cabine d’essayage permet de visualiser facilement le rendu des différentes tailles sur son avatar, avec une vue à 360°. Vous pouvez zoomer pour voir les détails de près, comme la texture du tissu ou les finitions. De quoi s’assurer que l’article correspond bien à vos attentes avant de passer commande !

Réduire les retours et améliorer la satisfaction client

Au-delà de l’aspect ludique et immersif, cette innovation a un objectif bien précis : réduire les retours liés aux problèmes de taille et d’ajustement. Depuis le lancement du premier pilote en 2022, Zalando a constaté une baisse de 40% des retours chez les 80 000 utilisateurs de la cabine d’essayage virtuelle.

Un meilleur ajustement, c’est aussi un client plus satisfait de ses achats. Une étude YouGov commandée par Zalando révèle l’impact émotionnel des problèmes de taille lors du shopping en ligne :

• 46% des Français affirment que les articles de mauvaise taille impactent négativement leur santé mentale
• 37% sont insatisfaits du manque d’espace des cabines en magasin
• 33% trouvent les descriptions de tailles pas assez précises en ligne
• 50% des acheteurs en ligne renvoient des vêtements au moins une fois par an à cause de la taille

Il y a un réel enjeu à aider nos clients à trouver la bonne taille dès leur première commande. La technologie utilisée pour notre cabine d’essayage virtuelle a montré des premiers résultats prometteurs, avec une réduction des taux de retour jusqu’à 40% pendant la phase de test.

Laura Toledano, Directrice Générale de Zalando France

Vers un e-commerce plus durable et responsable

Au-delà de l’amélioration de l’expérience client, la réduction des retours représente aussi un enjeu écologique et économique majeur pour les e-commerçants. Les retours génèrent des coûts logistiques et une empreinte carbone importante, avec des produits qui ne peuvent pas toujours être remis en vente.

En permettant aux clients de mieux visualiser les tailles et coupes avant l’achat, Zalando s’inscrit dans une démarche plus responsable et durable. Un meilleur taux de conversion, moins de retours, des clients satisfaits : la formule gagnante pour révolutionner l’e-commerce mode !

Vers une généralisation des technologies d’essayage virtuel ?

Le succès de cette innovation ouvre la voie à une généralisation des technologies d’essayage virtuel dans l’e-commerce mode. On peut imaginer que bientôt, créer son avatar 3D et essayer des vêtements en ligne avant de les acheter deviendra aussi courant que de lire les avis clients ou de zoomer sur les photos produits.

Une chose est sûre : en combinant personnalisation, réalisme et engagement pour un e-commerce plus responsable, Zalando prouve une fois de plus sa capacité d’innovation et sa volonté de révolutionner l’expérience d’achat en ligne. Vivement la prochaine avancée !