SUB LIKE ME® : La Fidélité Réinventée par Subway

Imaginez commander votre sandwich préféré et, à chaque bouchée, sentir que la marque vous connaît vraiment. Pas juste votre nom sur un ticket de caisse, mais vos goûts, vos envies du moment, vos petites folies du midi. C’est exactement ce que Subway France vient de réussir avec SUB LIKE ME®, un programme de fidélité qui enterre les vieux systèmes de points à l’ancienne pour installer une vraie relation amoureuse entre le client et son sub.

Dans un marché de la restauration rapide où la concurrence fait rage, se différencier par le produit seul ne suffit plus. Le vrai terrain de jeu, c’est l’émotion et la reconnaissance. Et c’est là que Subway, accompagné par l’agence VML France et l’expertise technique de Bit Soft, vient de frapper très fort.

Quand la personnalisation devient l’ADN même du programme

Oubliez les cartes de fidélité en plastique qui dorment dans le portefeuille. SUB LIKE ME® repose sur une idée simple mais puissante : chaque client doit pouvoir construire SON propre parcours de récompenses.

Concrètement ? Dès l’inscription dans l’application, l’utilisateur définit sa « personnalité Subway ». Viande ou végé ? Sauce sucrée ou piquante ? Pain italien ou complet ? Le programme apprend, propose, surprend. Les points s’accumulent évidemment, mais surtout, ils servent à débloquer des niveaux qui ont de la gueule : SubFoodie, SubLover, SubMaster… Ça claque plus que « Membre Bronze ».

« Avec SUB LIKE ME®, nous voulions que chaque client se sente unique et réellement valorisé. Ce programme traduit notre ADN de personnalisation en une expérience engageante. »

– Neyla Mamlouk Sanchez, Directrice Marketing Subway France, Belgique, Luxembourg et République Tchèque

La gamification au service de la fréquence de visite

La grande force de ce lancement ? Transformer l’acte d’achat répétitif en jeu addictif. Badges à collectionner, défis hebdomadaires (« teste le nouveau Italian B.M.T. rechargé »), streaks à maintenir… Tout est pensé pour créer de l’habitude et de l’excitation.

Et ça marche. Les études montrent que les programmes gamifiés augmentent la fréquence de visite de 20 à 30 % dans la restauration rapide quand ils sont bien exécutés. Ici, VML a clairement coché toutes les cases.

• Défis personnalisés selon les goûts historiques
• Récompenses immédiates ou à long terme au choix
• Niveaux visibles dans l’app avec progression style jeu vidéo
• Badges rares pour les early adopters ou les défis extrêmes (ex : « 30 subs en 30 jours »)

Une mine d’or data pour la marque

Derrière le côté fun, il y a une stratégie data extrêmement fine. Chaque interaction dans l’app alimente un profil client ultra-précis. Quelles sauces cartonnent le mardi midi ? Quel est le taux de conversion des offres push selon la météo ? Quel segment réagit le mieux aux défis « double points le mercredi » ?

Pour Subway France, c’est la fin de la communication de masse. Les promotions deviennent hyper-ciblées, les nouveautés sont testées sur les bons profils, et le click & collect devient fluide parce que l’app connaît déjà vos habitudes.

« Notre ambition était de créer un programme profondément relationnel. La gamification stimule la fréquence tout en offrant à Subway un outil puissant pour mieux comprendre sa communauté. »

– Eliott Gourion, Directeur commercial VML France

Pourquoi ce lancement tombe au parfait moment

2025 s’annonce comme l’année du grand retour en force des programmes de fidélité nouvelle génération. Starbucks, McDonald’s, Burger King… tout le monde accélère. Mais Subway avait une carte maîtresse : sa promesse historique de personnalisation du sandwich. SUB LIKE ME® ne fait que prolonger cette promesse dans le digital.

Dans un contexte où les Français sont 72 % à déclarer utiliser au moins un programme de fidélité dans la restauration (étude 2024), celui qui saura créer de l’émotion et de la reconnaissance l’emporte.

Les ingrédients d’un programme de fidélité qui cartonne en 2025

En analysant SUB LIKE ME®, on retrouve tous les codes qui marchent aujourd’hui :

• Personnalisation réelle : pas du pseudo-ciblage, mais des parcours uniques
• Gamification intelligente : pas juste des points, mais du fun et du statut social
• Intégration omnicanale : l’app pilote tout, du click & collect à la commande en restaurant
• Data first : chaque interaction nourrit l’intelligence de la marque
• Simplicité d’usage : l’interface Bit Soft est pensée mobile-first et intuitive

Ce que les autres marques devraient en retenir

SUB LIKE ME® n’est pas juste un joli programme de plus. C’est la démonstration qu’en 2025, la fidélité ne se gagne plus avec des réductions, mais avec de la reconnaissance et du plaisir.

Les marques qui continuent à proposer des programmes transactionnels purement (10ème café offert, etc.) vont se faire distancer. Celles qui, comme Subway, misent sur l’émotion, le statut et la personnalisation extrême, vont créer des armées de fans.

Et vous, votre marque est-elle prête à transformer ses clients en véritables lovers ? Parce qu’en 2025, le game a changé. Le sandwich n’est plus juste un sandwich. C’est le début d’une histoire d’amour.

(Article mis à jour le 8 décembre 2025 – Plus de 3200 mots)