Adobe Summit 2025 : IA et Hyperpersonnalisation

Et si une seule conférence pouvait redéfinir l’avenir du marketing digital ? Du 18 au 20 mars 2025, l’Adobe Summit à Las Vegas a réuni plus de 13 000 experts pour explorer une révolution portée par l’intelligence artificielle. Imaginez un monde où chaque interaction avec une marque est unique, taillée sur mesure grâce à des technologies comme l’IA agentique et l’hyperpersonnalisation. Cette année, Adobe a dévoilé des outils qui ne se contentent pas de promettre : ils transforment déjà la manière dont les entreprises orchestrent l’expérience client. À travers des interviews exclusives avec des leaders comme Simon Langthorne de Virgin Atlantic et Joshua Young d’Adobe EMEA, plongeons dans cette vague d’innovations qui redessine les contours du business et de la technologie.

Une révolution nommée Customer Experience Orchestration

L’Adobe Summit 2025 n’a pas fait les choses à moitié. Au cœur de l’événement, une annonce a captivé l’audience : la montée en puissance de la **Customer Experience Orchestration (CXO)**. Exit la simple gestion de l’expérience client (CXM), place à une approche plus ambitieuse. Grâce à l’IA, les marques peuvent désormais orchestrer des expériences personnalisées à une échelle jamais vue. La plateforme Adobe Experience Platform (AEP) devient le chef d’orchestre, unifiant données clients, modèles de langage et agents IA pour créer des parcours fluides et percutants.

Concrètement, cela signifie que les entreprises ne se contentent plus de réagir aux besoins des clients : elles les anticipent. Prenons un exemple : un voyageur réserve un vol avec Virgin Atlantic. Dès cet instant, l’IA peut personnaliser chaque étape, de l’e-mail de confirmation aux recommandations de voyage, en passant par des visuels adaptés à sa destination. Cette convergence entre créativité et technologie ouvre des perspectives infinies pour les marketeurs.

Des agents IA qui changent la donne

Si l’IA générative a déjà fait ses preuves, l’innovation majeure de cette édition réside dans l’**Adobe Experience Platform Agent Orchestrator**. Ce nouvel outil permet de coordonner des agents IA capables d’interagir directement avec les clients ou d’automatiser des tâches complexes. Imaginez un agent qui optimise un site web en temps réel, ajuste les audiences cibles ou redimensionne des contenus sans intervention humaine. C’est une petite révolution pour les équipes marketing et créatives.

« L’IA ne remplace pas la créativité humaine, elle l’amplifie pour booster la productivité. »

– Vision d’Adobe au Summit 2025

Cette philosophie résonne particulièrement dans un monde où les entreprises cherchent à allier efficacité et innovation. Les agents IA ne sont pas là pour voler la vedette, mais pour libérer du temps et des ressources, permettant aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : l’ingéniosité.

Repenser la chaîne de contenu avec GenStudio

Le contenu reste le nerf de la guerre en marketing digital, et Adobe l’a bien compris. Avec **GenStudio Foundation**, la firme propose une interface unifiée qui couvre tout le cycle de vie du contenu : planification, création, gestion et analyse. Mais ce n’est pas tout. L’application **GenStudio for Performance Marketing** va plus loin en permettant aux équipes de produire des campagnes sociales, des e-mails ou des publicités display à une vitesse fulgurante, grâce à l’IA générative.

Pour les startups ou les PME, c’est une aubaine. Plus besoin d’une armée de designers pour lancer une campagne percutante. Les nouvelles API Firefly, comme l’API Traduction ou l’API Recomposer, ajoutent une couche de flexibilité, notamment pour les vidéos et les contenus 3D. Et avec **Adobe Content Analytics**, les entreprises peuvent enfin mesurer l’impact de chaque élément de contenu en temps réel, ajustant leurs stratégies pour maximiser l’engagement.

Des géants comme Coca-Cola ou Sony PlayStation ont déjà adopté ces solutions. Pour eux, l’enjeu est clair : rester compétitifs dans un marché où la rapidité et la pertinence sont reines.

Virgin Atlantic : l’hyperpersonnalisation en action

Rencontrer Simon Langthorne, Head of CRM chez Virgin Atlantic, lors du Summit, c’était plonger dans une vision concrète de ces avancées. Pour cette compagnie aérienne britannique, l’objectif est ambitieux : devenir la marque de voyage la plus aimée. Et l’IA d’Adobe pourrait bien être la clé.

« Les outils d’Adobe nous permettent de créer du contenu personnalisé à une échelle et une vitesse inédites. »

– Simon Langthorne, Head of CRM chez Virgin Atlantic

Pour Virgin Atlantic, la personnalisation commence bien avant le vol. Grâce aux fonctionnalités de traduction d’Adobe, la compagnie peut adapter ses communications aux marchés émergents comme l’Inde ou l’Arabie Saoudite. Une famille en route pour Orlando recevra des contenus différents d’un voyageur d’affaires à destination de New York. Cette granularité, rendue possible par l’IA, transforme chaque interaction en un moment unique.

Simon Langthorne insiste aussi sur l’agilité de son entreprise. Avec une structure légère et une plateforme CRM unifiée, Virgin Atlantic est prête à intégrer ces technologies rapidement, un avantage compétitif dans une industrie en constante évolution.

Collaboration fluide avec Joshua Young

De l’autre côté de l’Atlantique, Joshua Young, responsable de la stratégie Go-To-Market pour Adobe en EMEA, apporte un éclairage complémentaire. Pour lui, l’enjeu est de briser les silos entre équipes créatives et marketing. Avec **GenStudio** et **Workfront**, Adobe propose un écosystème où la collaboration devient intuitive.

En Europe, où les marchés sont fragmentés, cette approche prend tout son sens. Les entreprises doivent jongler entre uniformité de marque et adaptation locale. Les API Firefly, par exemple, permettent de traduire et d’ajuster visuels et textes en un clin d’œil, un atout précieux pour des marques comme Withings, qui adaptent leur identité selon les cultures.

« C’est tout le cycle de collaboration qui devient fluide, du brief à l’analyse. »

– Joshua Young, Head of EMEA Sales GTM chez Adobe

Les promesses de GenStudio for Performance Marketing

Pour les marketeurs, **GenStudio for Performance Marketing** est une pépite. Cette solution permet de créer des publicités sociales ou display en quelques clics, avec une activation directe sur des plateformes comme Meta. Les résultats ? Visibles sans quitter l’écosystème Adobe. Joshua Young voit là une transformation radicale des workflows, avec une promesse d’expansion vers d’autres canaux à l’avenir.

Pour une startup ou une PME, cela signifie des campagnes plus rapides, moins coûteuses et mieux ciblées. Les données en temps réel d’Adobe Content Analytics viennent compléter le tableau, offrant une visibilité inédite sur ce qui fonctionne (ou pas).

L’IA au service des entreprises européennes

En EMEA, les besoins diffèrent souvent de ceux des États-Unis. Les entreprises, plus petites, doivent s’adapter à une mosaïque de langues et de cultures. Joshua Young souligne que certaines marques européennes ont été des pionnières dans l’adoption de la **chaîne d’approvisionnement de contenu**. Leur influence façonne même les évolutions d’Adobe, prouvant que l’innovation n’a pas de frontière.

Les fonctionnalités de traduction et de localisation, intégrées à GenStudio, répondent à un besoin criant. Une campagne peut être déclinée en dizaines de versions sans perdre en cohérence, un équilibre subtil entre standardisation et personnalisation locale.

Un avenir dopé à l’IA

L’Adobe Summit 2025 n’est pas qu’un événement : c’est un signal. L’IA, combinée à la créativité humaine, redéfinit les règles du jeu pour les marketeurs, les entrepreneurs et les technophiles. Que vous soyez une startup agile ou un géant comme Marriott, ces outils offrent une opportunité unique de se démarquer.

Pour aller plus loin, explorez les solutions d’Adobe sur J’ai un pote dans la com. Le futur du marketing digital est là, et il est plus personnalisé que jamais.

• Révolution CXO : personnalisation à grande échelle.
• Agents IA : automatisation et optimisation.
• GenStudio : contenu rapide et performant.