Brevo Révolutionne la Fidélisation avec Cohort

Dans un monde où l’attention des consommateurs est plus volatile que jamais, comment les marques peuvent-elles transformer un simple achat en une relation durable ? La réponse réside dans une approche moderne de la fidélisation, où l’émotion, la personnalisation et les réseaux sociaux jouent un rôle central. L’acquisition de Cohort par Brevo, leader européen du CRM, marque une étape décisive dans cette quête. Annoncée le 19 septembre 2025, cette opération redéfinit le smart loyalty, un concept qui dépasse les traditionnelles cartes de fidélité pour créer des expériences engageantes et mesurables. Plongeons dans cette révolution qui fusionne technologie, réseaux sociaux et stratégie marketing pour bâtir des communautés de clients fidèles.

Brevo et Cohort : Une Alliance pour Réinventer la Fidélité

Brevo, acteur incontournable du CRM en Europe, a toujours eu pour mission d’accompagner les entreprises dans la création de relations durables avec leurs clients. Avec l’acquisition de Cohort, une startup française spécialisée dans le smart loyalty, Brevo enrichit son arsenal pour répondre aux attentes des marques B2C. Cohort, fondée il y a seulement trois ans, a su se démarquer en développant une plateforme qui transforme chaque interaction client en une opportunité de croissance. Que ce soit à travers des challenges sociaux, des défis sportifs ou la création de contenus générés par les utilisateurs (user-generated content), Cohort propose des outils qui captivent les consommateurs tout en renforçant leur attachement à la marque.

Cette acquisition, la onzième pour Brevo, illustre sa stratégie d’innovation continue. En intégrant les fonctionnalités de Cohort, Brevo ne se contente pas de suivre les tendances : il les anticipe. L’objectif ? Offrir aux entreprises une solution tout-en-un pour maximiser la lifetime value de leurs clients tout en optimisant leur présence sur des plateformes comme Instagram, TikTok ou YouTube.

« Notre mission est d’aider nos clients à renforcer leurs relations avec leurs consommateurs pour assurer croissance et visibilité. Avec Cohort, nous ajoutons une dimension émotionnelle à notre offre. »

– Armand Thiberge, Fondateur et CEO de Brevo

Smart Loyalty : Quand la Fidélisation Devient Stratégique

Le concept de smart loyalty repose sur une idée simple mais puissante : la fidélisation ne se limite plus à des points ou des réductions. Aujourd’hui, les consommateurs recherchent des expériences immersives et personnalisées. Cohort excelle dans ce domaine en proposant des fonctionnalités qui s’appuient sur la gamification et les réseaux sociaux. Par exemple, une marque peut lancer un défi sur Instagram incitant ses clients à partager une photo de leur produit préféré, ou organiser un challenge sportif relayé sur TikTok pour fédérer une communauté. Ces interactions ne sont pas seulement ludiques : elles augmentent la récurrence d’achat et renforcent l’engagement communautaire.

En s’intégrant à la plateforme CRM de Brevo, Cohort permet aux entreprises de tirer parti de la Customer Data Platform (CDP) pour collecter et analyser les données clients. Résultat ? Des campagnes ultra-ciblées, des communications personnalisées via email, SMS, WhatsApp ou encore des notifications push, et une visibilité inégalée sur les performances des actions menées.

Voici les principaux atouts du smart loyalty selon Cohort :

• Engagement émotionnel grâce à des expériences interactives.
• Personnalisation en temps réel basée sur les données clients.
• Intégration des réseaux sociaux pour maximiser la portée.

Les Réseaux Sociaux au Cœur de la Stratégie

Les réseaux sociaux ne sont plus seulement des canaux de communication : ils sont devenus des espaces de vente et d’engagement incontournables. Avec Cohort, Brevo renforce sa présence sur des plateformes comme Instagram, YouTube et TikTok, où les consommateurs passent une grande partie de leur temps. Par exemple, une marque peut créer une campagne où les utilisateurs partagent du contenu UGC pour débloquer des récompenses, transformant chaque post en une opportunité de visibilité. Ces activations sociales ne se contentent pas de capter l’attention : elles améliorent le ROI des campagnes de fidélisation en intégrant les consommateurs dans le parcours de découverte de la marque.

Pour illustrer, prenons l’exemple d’une marque de sport utilisant Cohort. Elle pourrait lancer un challenge sur TikTok où les participants partagent une vidéo de leur dernier entraînement avec un hashtag dédié. En récompense, ils débloquent des points de fidélité ou des réductions exclusives. Ce type d’initiative, déjà adopté par des marques dans plus de 10 pays (France, Royaume-Uni, Japon, Brésil, Corée du Sud, etc.), montre comment le smart loyalty peut transformer une interaction ponctuelle en un lien durable.

Une Acquisition qui Redéfinit les Standards du CRM

L’intégration de Cohort à Brevo ne se limite pas à l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Elle marque une étape stratégique dans la manière dont les entreprises abordent la relation client. Grâce à la plateforme tout-en-un de Brevo, les marques peuvent désormais :

• Centraliser leurs données clients via une CDP performante.
• Personnaliser leurs communications sur plusieurs canaux.
• Mesurer précisément l’impact de leurs campagnes de fidélisation.

Ce mariage entre technologie et émotion permet aux entreprises de relier directement l’engagement client à la performance commerciale. Par exemple, une campagne de fidélité bien orchestrée peut augmenter la lifetime value d’un client de 20 à 30 %, selon des études récentes dans le domaine du marketing digital. En combinant les outils de Cohort avec la puissance analytique de Brevo, les marques disposent d’un levier inédit pour optimiser leurs résultats.

« Rejoindre Brevo est une opportunité unique pour Cohort. Nous allons accélérer notre croissance tout en continuant à innover pour les marques. »

– Séraphie de Tracy, Cofondatrice et CEO de Cohort

Un Écosystème en Pleine Évolution

Le rachat de Cohort par Brevo s’inscrit dans un contexte où la fidélisation client devient un enjeu stratégique pour les entreprises. Selon une étude de J’ai un pote dans la com, 68 % des consommateurs affirment être plus fidèles à une marque qui propose des expériences personnalisées. Dans ce paysage, le smart loyalty se positionne comme une réponse aux attentes des nouvelles générations, qui privilégient l’authenticité et l’interaction. En s’appuyant sur les réseaux sociaux et des technologies comme la CDP, Brevo et Cohort offrent aux entreprises les outils pour se démarquer dans un marché ultra-concurrentiel.

Ce mouvement reflète également une tendance plus large dans le secteur des startups. Les acquisitions stratégiques, comme celle-ci, permettent aux scale-ups comme Brevo de consolider leur position tout en intégrant des innovations de pointe. Cohort, déjà adoptée par des marques dans des secteurs variés (mode, sport, beauté), apporte une expertise précieuse qui renforce la proposition de valeur de Brevo.

Pourquoi Cette Acquisition Change la Donne

L’acquisition de Cohort par Brevo n’est pas seulement une opération financière : elle redéfinit la manière dont les entreprises abordent la fidélisation client. En intégrant des outils de smart loyalty à une plateforme CRM robuste, Brevo offre une solution qui allie émotion, personnalisation et performance. Les marques peuvent désormais créer des campagnes qui non seulement captivent leurs clients, mais aussi génèrent des résultats mesurables.

Pour les professionnels du marketing, cette annonce est une invitation à repenser leurs stratégies. Voici quelques pistes pour tirer parti de cette nouvelle offre :

• Adoptez la gamification pour rendre vos programmes de fidélité plus attractifs.
• Exploitez les réseaux sociaux pour amplifier l’engagement client.
• Utilisez une CDP pour centraliser et analyser vos données clients.

En conclusion, l’acquisition de Cohort par Brevo marque un tournant dans l’univers du marketing digital. En combinant la puissance d’un CRM tout-en-un avec les innovations du smart loyalty, Brevo offre aux entreprises une opportunité unique de bâtir des relations durables avec leurs clients. Dans un monde où la concurrence est féroce, cette alliance pourrait bien devenir un modèle pour les marques qui souhaitent transformer leurs clients en véritables ambassadeurs. Pour en savoir plus sur les tendances du marketing digital, rendez-vous sur J’ai un pote dans la com.