Google Supprime L’Option Chat De Ses Fiches Entreprises

Google vient d’annoncer une nouvelle qui risque de bousculer les habitudes de nombreuses entreprises. En effet, la firme de Mountain View a décidé de supprimer les fonctionnalités de chat et d’historique d’appels sur les fiches Google Business, et ce dès le mois de juillet. Une décision motivée par la volonté de Google de simplifier et de rationaliser ses outils destinés aux professionnels.

Qu’est-ce que le Google Business Chat ?

Avant d’aller plus loin, faisons un petit rappel sur ce qu’est le Google Business Chat. Il s’agit d’une fonctionnalité optionnelle des fiches Google My Business, que les entreprises doivent activer spécifiquement pour chaque plateforme Google (Recherche, Maps, Shopping). Celle-ci permet aux internautes d’entrer directement en contact avec l’entreprise via un chat, accessible depuis la fiche.

L’avantage pour les entreprises est de pouvoir générer des leads supplémentaires grâce à cette prise de contact facilitée. Le hic ? Les messages doivent obtenir une réponse dans les 24 heures, sans quoi la fonctionnalité est automatiquement désactivée. Un impératif qui a pu refroidir bon nombre de professionnels.

Google va cesser d’autoriser l’initiation de nouveaux chats à partir du 15 juillet 2024, puis désactivera totalement les fonctionnalités de chat et d’historique d’appels le 31 juillet 2024. Vous pourrez télécharger votre historique de chats et d’appels depuis les fiches Google Business afin de les conserver. À un moment donné, Google supprimera cet historique.

Search Engine Land

Quelles conséquences pour les entreprises ?

Si le Google Business Chat reste une fonctionnalité plutôt méconnue, sa suppression pourrait néanmoins avoir un impact pour les entreprises qui en avaient fait un canal d’interaction privilégié avec leurs clients. Celles-ci vont devoir trouver des alternatives pour maintenir ce lien direct depuis leurs fiches Google.

Parmi les options possibles :

• Renvoyer vers un formulaire de contact sur le site web
• Intégrer un widget de chat tierce (type Crisp, Messenger…)
• Mettre en avant les coordonnées téléphoniques et email

L’enjeu sera de trouver la solution la plus adaptée pour ne pas perdre en qualité de service et en réactivité vis-à-vis des clients. Les entreprises disposant d’une fonctionnalité chat sur leur site auront tout intérêt à la mettre en avant au sein de leur fiche Google My Business.

Comment récupérer son historique de chats et d’appels ?

Avant la suppression définitive de ces fonctionnalités, Google laisse la possibilité aux entreprises de télécharger l’historique de leurs conversations et appels passés via le chat Google Business. Une démarche indispensable pour ne pas perdre ces précieuses données.

Pour ce faire, il faudra se rendre dans l’espace Google Business Profile, sélectionner l’établissement concerné, puis accéder à la rubrique « Clients ». De là, il sera possible de télécharger l’intégralité des échanges réalisés via l’option chat. Une fois récupérées, ces données pourront être exploitées par l’entreprise (historique client, analyse des demandes…).

Google simplifie ses outils pour les entreprises

Avec la disparition programmée du Google Business Chat, c’est un outil de moins dans la palette des entreprises pour interagir avec leur audience depuis leurs fiches. Mais c’est aussi le signe d’une volonté de Google de faire le ménage dans ses fonctionnalités pour se recentrer sur l’essentiel.

La simplicité et l’efficacité semblent être les maîtres-mots des changements apportés par Google à ses outils dédiés aux professionnels. L’objectif : permettre aux entreprises de gagner en visibilité et de générer des contacts qualifiés le plus facilement possible. Quitte à faire une croix sur certaines options jugées secondaires ou sous-exploitées.

Dans cette optique, mieux vaut donc se concentrer sur l’optimisation des informations essentielles de sa fiche Google My Business : coordonnées, horaires d’ouverture, photos, avis clients… Des éléments incontournables pour convertir un maximum d’internautes en prospects ou en clients.