Le Retail En France Post-Covid : Les Enseignements De L’étude Semrush

Le monde du retail a connu de profonds bouleversements ces dernières années, principalement en raison de la pandémie de Covid-19. Afin d’évaluer l’état actuel du marché en France, Semrush, spécialiste mondial du marketing digital, a mené une étude approfondie entre janvier 2022 et février 2024. Les résultats de cette analyse révèlent des tendances intéressantes et offrent des pistes de réflexion pour les acteurs du secteur.

Amazon, le leader incontesté du retail en ligne

Sans grande surprise, Amazon s’impose comme le retailer dont le site web est le plus visité en France, avec pas moins de 228,7 millions de visiteurs sur la période étudiée. Le géant américain devance largement ses concurrents directs, Cdiscount (54,3 millions de visiteurs) et Leroy Merlin (39,7 millions). Cette domination s’explique par la notoriété de la marque, mais aussi par sa capacité à proposer une offre pléthorique et des services de qualité.

Lidl mise sur la publicité pour booster son trafic

Pour gagner en visibilité et attirer de nouveaux clients, les retailers investissent massivement dans la publicité. Selon les calculs de Semrush, Lidl.fr arrive en tête du marché français avec une augmentation spectaculaire de son trafic payant (+5 156% entre 2022 et 2023). Le discounter allemand est suivi par Cultura.com (+544%) et Action.com (+211%). Ces chiffres témoignent de l’importance des leviers publicitaires pour se démarquer dans un environnement ultra-concurrentiel.

Le portrait-robot du consommateur en ligne

L’étude de Semrush s’est également intéressée au profil des consommateurs en ligne. En 2022, les hommes représentaient 66,89% des acheteurs, mais la tendance s’est inversée en 2023, avec 53,54% de femmes. On observe aussi un vieillissement de la clientèle, puisque les tranches d’âge supérieures à 45 ans ont vu leur part augmenter de façon significative. À l’inverse, les 18-34 ans semblent délaisser le retail en ligne.

La forte concentration du marché français sur le trafic direct et la participation croissante des femmes et d’une population plus âgée suggèrent des opportunités ciblées pour l’engagement des marques et la publicité.

Julie Farley, Directrice Marketing EMEA chez Semrush

Les clés pour se démarquer dans le retail en ligne

Face à la domination des géants du secteur comme Amazon, les retailers doivent redoubler d’efforts et d’inventivité pour tirer leur épingle du jeu. Plusieurs leviers peuvent être actionnés :

• Miser sur la personnalisation et l’exclusivité des offres
• Investir dans la relation client et le service après-vente
• Nouer des partenariats avec des influenceurs locaux
• Optimiser ses campagnes SEO pour gagner en visibilité

En combinant ces différentes approches, les retailers peuvent espérer se créer une place de choix dans le cœur des consommateurs et ainsi pérenniser leur activité. L’enjeu est de taille, à l’heure où le commerce en ligne ne cesse de gagner du terrain. D’après la Fevad, les ventes sur Internet ont bondi de 13,1% en 2022 pour atteindre 146,9 milliards d’euros.

Vers un retail plus responsable et engagé ?

Au-delà des considérations purement business, le retail doit aussi s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs en matière de développement durable et d’engagement sociétal. Selon une étude Opinea/Perifem, 53% des Français privilégient les enseignes responsables et 87% sont prêts à changer leurs habitudes d’achat pour réduire leur impact environnemental.

Pour répondre à cette demande, de plus en plus de retailers mettent en avant des initiatives « green » : emballages recyclés, produits locaux et bio, compensation carbone, etc. Certains vont même plus loin en repensant totalement leur modèle, à l’image de Veja ou de 1083. Une tendance de fond qui devrait encore s’accentuer dans les années à venir.

En définitive, l’étude de Semrush dresse un panorama contrasté du retail français post-Covid. Si les géants du secteur confortent leur position, de nouvelles dynamiques émergent, portées par l’évolution des usages et des mentalités. Dans ce contexte, les retailers doivent faire preuve d’agilité et de créativité pour rester dans la course. Un défi passionnant qui ouvre la voie à de multiples innovations !