Meta Dévoile des Mises à Jour de Messagerie Business à la Conférence « Conversations »

Vous cherchez à booster votre stratégie de messagerie business ? Meta vient d’annoncer une série de nouveaux outils prometteurs lors de sa conférence annuelle « Conversations » à Sao Paulo. Objectif : faciliter la connexion entre entreprises et clients via le chat. Avec l’essor des applications de messagerie ces dernières années, c’est une opportunité en or pour les marques de renforcer leur relation client.

L’IA s’invite dans la messagerie WhatsApp Business

WhatsApp est un canal de communication incontournable, et Meta l’a bien compris. Pour aider les entreprises à tirer profit de son potentiel, la plateforme teste un nouvel outil d’assistance IA sur WhatsApp Business. Grâce à lui, les petites entreprises pourront :

• Répondre facilement aux requêtes des clients
• Créer des publicités Facebook et Instagram déclenchant une conversation WhatsApp
• Bénéficier d’une assistance IA étendue pour optimiser leurs campagnes dans Ads Manager

Optimisation des publicités et suivi des conversions

Meta introduit également de nouvelles fonctionnalités pour optimiser les publicités cliquables vers une conversation. En téléchargeant leur liste d’abonnés, les entreprises pourront laisser l’IA de Meta identifier les bons contacts WhatsApp à cibler, en fonction des objectifs de campagne (conversion ou notoriété). De quoi booster la pertinence et l’impact des messages publicitaires !

Autre bonne nouvelle : l’API Conversions de Meta s’enrichit pour prendre en charge les événements de messagerie sur Messenger, Instagram et WhatsApp. Les annonceurs disposeront ainsi de précieux insights pour analyser la performance des publicités menant à une conversation, et optimiser leurs coûts d’acquisition.

Meta Verified s’ouvre aux entreprises sur WhatsApp

Avis aux entreprises éligibles du Brésil, de l’Inde, de l’Indonésie et de la Colombie ! Vous pouvez désormais souscrire à Meta Verified sur WhatsApp Business. Au programme de cet abonnement :

• Un badge de vérification pour crédibiliser votre compte
• Une protection contre l’usurpation d’identité
• Un support client dédié
• Un canal vérifié facilement trouvable dans les résultats de recherche
• Des fonctionnalités premium comme le support multi-appareils

De quoi offrir une expérience client optimale, avec plusieurs collaborateurs pouvant répondre simultanément aux demandes. Meta Verified compterait déjà près de 3 millions d’abonnés, particuliers et professionnels confondus.

Des messages promotionnels personnalisés et des appels dans WhatsApp

Autre nouveauté alléchante pour les entreprises : la possibilité d’envoyer des messages marketing personnalisés à leurs clients via l’application WhatsApp Business (dans certains marchés). Fini les envois manuels fastidieux ! Cette fonctionnalité payante permet de toucher une large audience avec un message intégrant des éléments personnalisés comme le nom du destinataire, ainsi que des boutons d’appel à l’action sur-mesure.

Enfin, Meta commence à tester la fonction d’appel dans WhatsApp Business Platform. Les clients pourront appeler une entreprise en un clic, pour obtenir de l’aide sur des demandes complexes. À terme, les entreprises pourront aussi contacter directement les clients, avec leur accord. Même si les appels ne sont pas la tasse de thé des plus jeunes, ils restent un moyen de communication direct précieux dans certaines situations.

En route vers une expérience de messagerie business optimale

Avec ces annonces, Meta confirme son engagement à accompagner les entreprises dans la révolution de la messagerie. Au programme : personnalisation, intégration de l’IA, support premium, outils d’optimisation et de suivi des conversions… Tout est pensé pour tirer le meilleur parti des applications de chat, et offrir une expérience client fluide et engageante.

À l’heure où les consommateurs plébiscitent les échanges privés et instantanés, investir dans une stratégie de messagerie business performante n’a jamais été aussi crucial. Alors, prêt à franchir le pas et à exploiter tout le potentiel des nouvelles fonctionnalités dévoilées par Meta ? C’est le moment de prendre une longueur d’avance et de faire de la messagerie votre meilleur atout !

La messagerie offre un moyen plus direct et intime de se connecter, et de maximiser le sens de la communauté, en plus des promotions de marque plus larges.

Mark Zuckerberg, PDG de Meta