Tendances des paiements en ligne pour 2024 : vers un futur toujours plus numérique

Le monde du paiement en ligne est en perpétuelle évolution. L’année 2023 nous a offert une pléiade de nouveautés, mais que nous réserve 2024 ? Découvrez ci-dessous les tendances majeures qui dessineront le paysage des paiements en ligne au cours de cette année.

1. L’essor du paiement en cryptomonnaies

Les cryptomonnaies, autrefois considérées comme un simple phénomène, sont devenues une méthode de paiement légitime pour beaucoup d’entreprises. En 2024, nous anticipons une adoption plus large des cryptomonnaies, notamment avec la montée en puissance des « stablecoins », qui offrent une volatilité moindre comparée à des cryptos comme le Bitcoin ou l’Ether (de Ethereum).

2. Une immersion plus profonde dans l’open banking

L’open banking, concept qui a pris de l’ampleur au cours des dernières années, se prépare à connaître une accélération majeure en 2024. Cette approche novatrice du monde financier permet aux prestataires de services de paiement d’accéder en toute sécurité aux données bancaires des utilisateurs, offrant ainsi une pléthore d’opportunités en matière de paiement, de gestion des finances et d’innovation.

• Shopping simplifié et sécurisé : L’une des promesses principales de l’open banking est d’offrir une expérience de shopping en ligne sans friction. Au lieu d’utiliser des informations de carte de crédit ou de débit traditionnelles, les utilisateurs peuvent désormais autoriser des transactions directement depuis leurs comptes bancaires. Cela non seulement réduit le risque de fraude lié aux cartes, mais simplifie également le processus pour les consommateurs. À titre d’exemple, Stan est une solution qui a intégré cette approche, permettant aux utilisateurs de payer en quelques clics, sans avoir besoin de saisir des détails de carte.
• Checkouts optimisés : L’open banking facilite des checkouts en un clic. Au lieu de remplir des formulaires détaillés, les clients peuvent s’authentifier rapidement et de manière sécurisée. Les données essentielles sont transmises automatiquement, rendant le processus plus fluide tant pour les commerçants que pour les clients. Stan est une solution française qui touche à cette partie du ecommerce.
• Des alternatives puissantes aux méthodes traditionnelles : Avec l’open banking, les virements peuvent être effectués directement de compte à compte, offrant ainsi une alternative solide à la carte bancaire. Les clients n’ont pas à s’inquiéter des plafonds de cartes ou des risques liés à la mise en ligne de leurs informations. Stan, certifié par l’ACPR et la Banque de France, est un exemple de la manière dont les solutions d’open banking peuvent offrir des méthodes de paiement sûres et directes.
• Des innovations centrées sur le client : L’open banking n’est pas uniquement une méthode de paiement; il s’agit d’une révolution centrée sur le client. Les prestataires peuvent développer des solutions personnalisées, des offres spéciales et des programmes de fidélité basés sur les données de transaction des utilisateurs, le tout en respectant des normes de sécurité strictes.

L’avenir du paiement en ligne est clairement influencé par l’open banking. Avec des acteurs innovants comme Stan ou Powens montrant la voie, il est évident que 2024 sera une année charnière pour la démocratisation et l’adoption de l’open banking dans le e-commerce.

3. Des solutions de paiement ultra-personnalisées

Avec l’essor des technologies de traitement des données et de l’intelligence artificielle, la personnalisation est montée d’un cran en 2024. Voici comment :

• Adaptabilité géographique : En fonction de la localisation de l’acheteur, le système proposera automatiquement les méthodes de paiement les plus populaires et les plus fiables de la région. Fini le temps où tout le monde voyait les mêmes options, que vous soyez à Tokyo ou à Toronto.
• Analyse comportementale : Les systèmes de paiement en ligne pourront désormais suggérer des options de paiement basées sur les habitudes d’achat passées de l’utilisateur, rendant le processus plus intuitif.
• Intégrations de services tiers : Attendez-vous à voir des méthodes de paiement qui intègrent directement des programmes de fidélité, des réductions, ou des offres spéciales basées sur le profil d’achat de l’utilisateur, tout cela sans quitter la page de paiement.
• Sécurité sur mesure : Pour les transactions à haut risque ou les achats importants, les systèmes pourraient demander des vérifications supplémentaires, tandis que les achats quotidiens pourraient nécessiter moins d’étapes pour une expérience utilisateur fluide.

4. Paiements invisibles : la fluidité avant tout

Inspirés par des géants comme Amazon et son Amazon Go, les paiements invisibles, qui permettent aux consommateurs d’acheter sans passer par une phase de « checkout » classique, devraient gagner en popularité. Une aubaine pour une expérience client sans friction.

5. Les solutions de BNPL s’adaptent au marché B2B

2024 est l’année où le Buy Now, Pay Later (BNPL) a fait un saut quantique en matière d’adaptation, spécifiquement au secteur B2B. Alors que le modèle BNPL s’est imposé dans le commerce B2C, les entreprises reconnaissent désormais le potentiel de ces solutions pour améliorer la fluidité des transactions B2B. Voici comment le paysage s’est transformé :

• Des délais de paiement flexibles : Tout comme dans le B2C, le BNPL en B2B offre des conditions flexibles qui peuvent être adaptées en fonction de la nature de l’entreprise. Que ce soit pour des biens de consommation courante ou des équipements lourds, ces solutions permettent aux entreprises d’étaler leurs paiements selon leurs besoins de trésorerie.
• Integration d’Alma : L’une des sociétés qui a brillamment façonné cette transition est Alma, une solution de paiement française. Initialement axée sur le B2C, Alma a su s’adapter en proposant des solutions de paiement différé spécialement conçues pour les besoins complexes du marché B2B. Leurs offres B2B sont structurées pour répondre à des volumes de commande plus élevés et offrent une plus grande flexibilité en matière de durées de paiement.
• Réduction des coûts administratifs : L’avantage immédiat de l’adoption de solutions BNPL dans le B2B est la réduction des coûts administratifs. Les entreprises peuvent minimiser le temps et les ressources consacrés à la gestion des créances tout en garantissant une meilleure fluidité des transactions.
• Renforcement de la relation fournisseur-client : Avec des solutions BNPL, les fournisseurs peuvent proposer des conditions de paiement plus attractives à leurs clients, renforçant ainsi la confiance et la fidélité. En retour, les clients se sentent plus en sécurité en sachant qu’ils ont une marge de manœuvre pour gérer leurs dépenses.
• Analyse et insights : Les plateformes BNPL fournissent également des données précieuses qui aident les entreprises à comprendre les comportements de paiement de leurs clients, permettant ainsi une meilleure planification financière.

6. La montée des plateformes de paiement multicanal

2024 marque l’apogée des plateformes de paiement multicanal, qui offrent désormais une expérience utilisateur optimisée et interconnectée sur divers canaux et points de contact. Voici ce que cela signifie pour les marchands et les consommateurs :

• Expérience unifiée sur tous les appareils : Que vous fassiez des achats sur un ordinateur, un smartphone, une tablette ou même via des assistants vocaux, attendez-vous à une transition sans heurts entre les appareils. Votre panier d’achat pourrait, par exemple, être facilement transféré d’un appareil à un autre.
• Intégration du paiement en magasin et en ligne : Les plateformes multicanal sont en train de brouiller les lignes entre les achats en ligne et en magasin. Vous pourriez démarrer un achat en ligne et choisir de récupérer et payer le produit en magasin, ou vice-versa.
• Centralisation des informations client : Avec les plateformes multicanal, toutes les informations sur un client, de ses préférences de paiement à son historique d’achats, sont centralisées, permettant ainsi une personnalisation de l’expérience d’achat sur tous les canaux.
• Analyses avancées pour les marchands : Ces plateformes fournissent des données unifiées sur les comportements d’achat des clients à travers tous les canaux, permettant aux entreprises d’obtenir des informations précieuses pour améliorer leur offre.
• Synchronisation avec les programmes de fidélité : Les plateformes multicanal s’assurent que les points de fidélité, les réductions et les promotions sont automatiquement synchronisés et accessibles quel que soit le canal d’achat choisi par le consommateur.

7. Les paiements par biométrie pour une sécurité accrue

Les empreintes digitales, la reconnaissance faciale ou vocale pourraient bien devenir des normes en matière d’authentification de paiement, combinant commodité et sécurité pour une expérience utilisateur optimale.

Expérience vécue : comment l’open banking a augmenté nos ventes

Lorsque j’étais Product Manager pour une grande enseigne e-commerce, j’ai été confrontée à un défi qui a mis à rude épreuve mes années d’expérience dans le secteur. Un de nos clients les plus fidèles, habitué aux achats de volumes élevés, a contacté notre service client pour exprimer sa frustration. Malgré sa volonté d’effectuer des achats importants, il se heurtait constamment à des problèmes de plafonds de carte bancaire, rendant ses transactions impossibles et incitant à abandonner son panier.

Le défi était clair : nous devions trouver une solution pour ces clients qui souhaitaient dépenser davantage sans être contraints par les limitations de leur carte. Après plusieurs réunions et analyses de marché, la réponse est apparue évidente : l’open banking.

L’intégration d’une solution de paiement open banking dans notre plateforme a été une véritable bouffée d’oxygène. Elle a permis à nos clients de lier directement leur compte bancaire à leur profil d’acheteur, permettant des transactions simplifiées et, surtout, sans se soucier des plafonds de carte.

Résultat ? Le taux d’abandon de panier pour les transactions de montant élevé a chuté de manière spectaculaire. Notre client fidèle, ainsi que de nombreux autres aux besoins similaires, ont pu finaliser leurs achats en toute sérénité, renforçant ainsi leur confiance en notre marque.

Jade votre oracle (on essaie !)

2024 s’annonce comme une année de rupture dans l’univers des paiements en ligne. Alors que la technologie continue d’évoluer à une vitesse fulgurante, il est impératif pour les entreprises de rester à la pointe des innovations pour offrir la meilleure expérience possible à leurs clients.