Gérer et Supprimer les Avis Google : Conseils et Astuces

Avec l’essor du digital, la réputation en ligne est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises. Les avis Google jouent un rôle central dans cette dynamique. Comment réagir face à un avis négatif ou non légitime ? Voici un guide détaillé.

L’importance des avis Google

Un avis Google est un retour d’expérience laissé par un utilisateur concernant une entreprise présente sur Google Maps ou Google My Business. Ils peuvent être positifs, négatifs ou neutres et influencent fortement la perception des consommateurs.

Les types d’avis :

• Positifs : Ces avis améliorent la réputation et attirent de nouveaux clients.
• Négatifs : Ils peuvent nuire à l’image de l’entreprise.
• Neutres : Ils donnent un aperçu objectif de l’expérience utilisateur.

Supprimer un Avis Google : Étapes à Suivre

Naviguer dans le labyrinthe des avis Google peut être intimidant, surtout lorsque votre réputation en ligne est en jeu. Bien qu’il soit naturel de vouloir supprimer des commentaires négatifs ou non fondés, le processus nécessite une démarche bien définie pour respecter les règles de Google. Voici un guide étape par étape pour supprimer un avis Google.

1. Identifier l’avis préoccupant

• Parcourez votre fiche d’entreprise sur Google et identifiez l’avis qui vous semble problématique.
• Assurez-vous de noter les détails pertinents : le nom de l’utilisateur, la date de publication et le contenu de l’avis. Ces informations sont cruciales pour la suite du processus.

Conseil: Avant de signaler un avis, assurez-vous qu’il viole réellement les directives de Google. Il ne suffit pas qu’il soit simplement désagréable ou que vous ne soyez pas d’accord avec lui.

2. Signaler l’avis à Google

• Méthode n°1 : Via votre fiche entreprise.
  • Accédez à votre fiche entreprise Google.
  • Recherchez le lien ou le bouton « Signaler un avis » à côté de l’avis en question.
  • Cliquez sur ce lien et suivez les directives de Google pour signaler l’avis.
  • Dans le formulaire qui s’affiche, fournissez des détails précis pour expliquer pourquoi l’avis est inapproprié ou enfreint les règles de Google.
• Méthode n°2 : Utiliser le support Google.
  • Suivez ce lien : Procédure de Google
  • Suivez les instructions pour signaler l’avis.

3. Attendre la décision de Google Une fois le signalement envoyé, Google examinera l’avis. Cette évaluation peut prendre de quelques jours à une semaine. Pendant ce temps, il est recommandé de faire preuve de patience.

4. Si Google refuse la suppression Dans le cas où Google estime que l’avis n’enfreint pas ses directives, il ne sera pas supprimé. Si vous êtes toujours convaincu que l’avis devrait être retiré, vous pouvez faire appel de cette décision. Voici comment :

• Accédez au lien d’appel de Google.
• Entrez l’adresse e-mail associée à votre fiche Google My Business.
• Sélectionnez votre établissement et cliquez sur « Faire appel concernant les avis éligibles ».
• Suivez le processus pour soumettre votre appel.

Note finale

Supprimer un avis négatif ne devrait pas être une solution de facilité. Il est toujours recommandé de répondre de manière professionnelle aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer votre engagement envers vos clients. La transparence et l’authenticité sont essentielles pour bâtir une relation de confiance avec votre public. Lire notre article : Comment répondre aux commentaires négatifs de vos clients ?